烟草在线—吸烟有害健康！

;本来是4瓶，那一件只有3瓶）。对于这种情况我虽然以前听说过，但自己经营中还是第一次发生。于是我在电话中向这位顾客道歉，表示可以补一瓶。从那以后

3元钱就好了。几分钟后顾客返回我店里说已经在路上找回来丢失的三个硬币，还向我赔礼道歉说错怪了我。所以我们做生意的人有时候明知道自己是冤枉的也不能发火，只有冷静下来坦然应对

质量评价报告一一指出每个基地单元及县市烟叶的评价情况。　　“首先，我要向浙江中烟的领导道歉。”恩施市烟叶分公司副经理黄国洪坦诚地说道，“去年，天气异常

？总要比较一下看买那样实惠再做决定吧，好吧，你嫌我们啰嗦就买了！”没等顾客说完，在里屋的妻子跑了出来赶紧满脸笑容的对顾客道歉道

曾想我却说出这种话。之后顾客走了，我很后悔，心想等他下次再来时我向他道歉。结果，这位顾客再也没登过我商店的门。后来他儿子五一节结婚，用的烟酒是在

，对当地的人文风俗还有生活起居都不太适应。在一次经营中因为方言误会，跟顾客发生了争执。林军知道后，先是给顾客赔礼道歉，然后把小周叫到办公室，

的出现帮助零售户解了围，零售户赔礼道歉，顾客这才离开。事后零售户感激不尽，对客户经理更加地信赖。　　总结语：以上这五个环节涉及到工作的方方面面

卷烟真假。临别时，他还主动向我道歉，说以后一定还会到我店里买烟。　　　通过此事，我更加坚定了处理客我矛盾的原则，那就是不管顾客多么无理

。　　胡老师人也很热心，很积极地当起中间人说起那天的经过，那位顾客第二天也就主动到我店里道歉，最终除了买一条金皖烟，还没有一百多元的其它商品。说实话

够发怒呢？于是，我就向她道歉，任由她自己选择。受了这个刺激之后，我进行了冷静的反思。其实也不能怪顾客，是由于我没能区别对待的缘故。对于

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