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莫让你的坏情绪赶走了顾客

2016年05月13日 来源:烟草在线 作者:聂光玲
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  烟草在线专稿  现今社会,人人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力,大家因此也会被形形色色的情绪左右。生活的紧张和压力,更使人类的情绪处在失控边缘。作为一名卷烟零售客户,从你开张营业开始,就要面临形形色色的各种顾客,在此过程中难免会出现生气、郁闷、焦虑等情形。那么如何控制好自己的情绪,不让自己的坏情绪赶走顾客、影响生意,而把自己最积极阳光的一面展现给顾客呢?

  首先,要学会控制自己的坏情绪。

  零售户在日常的零售经营中,控制情绪是很重要的一件事。只有有效地控制了自己的坏情绪,才能方寸不乱、镇定自若。如果一时意气用事,任坏情绪肆意迸发,结果当然是损人又不得己,势必造成商店的遗憾和损失。

  举个例子:周末,和同学一起出去逛,在商场门前看到一家书店正在优惠促销,我们便一起走了进去。当看到许多儿童书和作文训练比原来价格便宜,都来了兴趣,东找找西挑挑,准备给自家的孩子都买几本。但是有个现象:这个书店的书,比之前正常售卖时便宜,但比网上淘宝店价格稍贵些。我们觉得纸质和包装、做工都还可以。于是来到女店主面前问价。

  女店主说:“一口价,12元一本。”

  同学说:“哪有这么贵嘛,便宜点吧,我俩每人买三四本呢。”

  女店主说:“你们真心想买,我就少赚点,每本10块,不能再少了。”

  我和同学异口同声说:“8元一本吧,我们每人买5本。”

  这时旁边也有其它的客人一帝附和,“就是,8元一本,我们也带几本。”

  就这样双方为了两块钱的差价说来说去。最后,女店主很不耐烦,情绪突然失控,脸涨得通红,她怒气冲冲地说:“走吧走吧,你们不是真心要买的,你们不买,我书店的书照样往外卖!”同学一听很不高兴,扔下书拉起我就走,其它几位挑好书的主顾也都放下书走了。

  这位女店主不注意控制自己的情绪,不但错失了我们这单生意,更重要的是失去了一大批潜在顾客。试想,在旁边围观的那些人群里,谁愿意到一个动不动怒发冲冠发脾气的商店里购物呢?

  其次,别把坏情绪传染给顾客。

  日常生活中,经常会出现这样的现象:一部电视剧,看到感人处忍不住泪流不止,直到过了这个片断还沉浸在那样的情绪中。再比如,一场争执,若有一方控制不住情绪,口无遮拦,就很容易点燃参与者的怒火。这些现象都属于情绪的传染。

  有心理学家长期研究发现,如果一个心情舒畅、开朗的人,同一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人相处,不久也会变得情绪沮丧起来,一个人的敏感度和同情心越强,越容易感染上坏情绪,这种传染过程在不知不觉中就完成了。美国密西根大学心理学教授詹姆斯•科因研究证明,只要20分钟,一个人就可以受到他人坏情绪的传染。

  作为零售户,要学会在日常的经营中控制自己的不良情绪,莫把自己的坏情绪传染给顾客。一定要用良好的情绪去感染、激励、唤醒自己和顾客,进而提高店铺的诚信度和自己的人格魅力。

  柞水县迎宾路客户骆荣说:“这方面我有过教训的。那次,因为儿子当兵转业问题,我和爱人吵了一架。守店的时候,我心情糟糕透了。这时,一位顾客走进商店。见我闷闷不乐的样子就开玩笑说:‘哟,老板,谁惹你了,一脸的不高兴?说出来,我给你出气去。’心里不痛快的我,面无表情地说:‘谁惹我都不关你的事!想买什么就说,我给你取。’顾客本来是想缓解一下我的不快,谁曾想我却说出这种话。之后顾客走了,我很后悔,心想等他下次再来时我向他道歉。结果,这位顾客再也没登过我商店的门。后来他儿子五一节结婚,用的烟酒是在我旁边店里拿的。因为坏情绪,不光让我丢掉了一个生意,而且还失去了一个顾客。”

  最后,试着给坏情绪找个发泄的出口。

  心理学家研究表明,坏情绪对人的能量消耗特别大,很多癌症患者就是因为长期积累的怨恨、压抑情绪得不到发泄而造成的。生活中,零售户们会产生各种各样的情绪,坏情绪如果长期积聚在心中,就会对店铺的经营和自己的身体产生不良影响,带来意想不到的结果。因此,有坏情绪并不可怕,只要能够及时排解、渲泄,就能改善自己的心情。

  找同学或好友诉说,向他们倾诉自己的积郁情绪。这样,一方面在诉说的过程中情绪得到了发泄,另一方面在倾诉烦恼的过程里,也可以得到更多的情感支持和理解,并获得认识问题和解决问题的新启示,增加克服困难的勇气和解决问题的办法。

  还可以用转移注意力的方法去改变目前的情形。如果喜欢运动,可以在生气和郁闷的时候尽情地跑步,登山,打球等等;如果是喜欢音乐的朋友,可以选择在心情不好时听几首让人愉快的音乐,把你带入另一个时空。之后,你会发现让你不快的事情可能已经没有那么严重了,因为人的情绪经常是一时钻牛角尖而已。

  除发泄外,如果你能够为改变自己目前的处境去做些事情。比如打扫卫生,整理货架,或者读书,写日记等等,都会更好地从消极的情绪中摆脱出来,前者因为做事的过程需要集中注意力,让你没时间去自怨自艾,生气烦闷;后者,则是在你阅读或者书写中,眼界会变得更开阔更思辩,让你对生活产生新的看法新的愿景。

  结语

  情绪不好容易使自己变得暴躁、冲动,进而出现一反常太的语气和举止,不利于自己的生意,也容易让顾客产生误解甚至发生矛盾。一定要学会调控自己的坏情绪。留住顾客,点亮自己,让自己的生活中充满阳光!心胸开阔了,快乐自然会时时相伴,你的生意也会越来越好!

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