烟草在线专稿　　随着社会的飞速发展，零售经营作为一种服务产业也得到了快速发展，如雨后春笋般冒出，由此导致竞争异常激烈。同时由于国内持续处于经济新常态，疲软的市场经济难以刺激消费市场的激情，难以促使消费市场火爆，因而也加剧了零售经营的激烈竞争。因而现阶段要想做好零售经营是非常不容易的，是需要一定的精神，具体来说有以下几点精神：

　　一、坚定信念。

　　受诸多因素影响，当前社会人心浮躁，许多人追求金钱，将金钱看得高于一切，缺乏应有的社会道德和正确的人生价值观。社会浮躁，人心晃动，使得不少人费尽心机拼命捞金，追求享受。当然如果通过是正当的手段，合法的途径赚钱，无可厚非，但问题是其中有不少人却无视法纪，一心向钱看，非法获取暴利，完全丧失法治社会应有的底线。其实在我们零售户群体中，像这类也大有人在。特别是当前经济新常态下，影响了消费者的激情，导致零售经营状况不容乐观，零售户收入不佳，有的甚至锐减乃至濒临关门倒闭状态，从而极大地影响到零售户的激情和兴趣。

　　如此一来，不少零售户缺乏应有的信念，耐不住清贫，受不住寂寞。其中一些零售户就是想着如何赚钱，如何赚大钱。因而为了钱，他们不择手段，违法乱纪时有发生。以次充好，以劣当优等情况时有发生，还有的欺诈、哄骗顾客最大化地维护自身利益，赚取更多钱。以卷烟经营为例，实际中不少零售户无视《烟草专卖法》，私自回购、走私卷烟，参与制假贩假，真烟非法流通等等。试想这样以侵害消费者利益来维护自己利益的经营行为，能走得远吗，能长久兴隆吗？因此只有坚定尊敬守法、诚信热情、优质服务的信念，戒除无视法纪、贪图私利的可耻行为，是确保生意顺畅顺利的基础。

　　二、精益求精。

　　零售户要想生意兴隆，那么还必须拥有精益求精的精神。所谓“精益求精”就是好了要求再好，永无知足，永不止步。在现阶段，由于受诸多因素影响和干扰，不少零售户信心不足，兴趣不浓，在零售经营方面疲于应付，趋于被动态势，严重缺乏进取心，似乎呈现职业怠倦。

　　笔者在实际调研中发现，当前不少零售户在经营方面确实缺乏积极进取精神，他们或满足于现状或者困惑于现状。于是不少零售户就想到搞一天是一天，怀着得过且过的思想。他们在零售经营方面缺乏创新，有的只是按部就班；缺少特色，有的只是普通；缺乏精益求精，有的只是安于现状。从而制约了零售经营的发展，于是不少零售户将精力转移到打牌、吃喝玩乐方面去，最后因为在零售经营方面赚不到钱而关门。

　　零售户周东勤：我从事零售经营已经快15年了。在这是15年多的经营实践中，我觉得零售户要想生意越做越好，那么就必须有一种精益求精的精神。无论在哪方面都必须严格要求自己，要把自己最美好的一面呈现给顾客，包括热情诚信、和蔼可亲、精细周到等等方面。要以顾客利益为重，将顾客的利益摆在第一。只有这样才能赢得顾客的支持和信赖，才能助推自己的生意不断发展。记得2015年秋季，有位顾客来我店里购货。待我把他订购的烟酒等商品送去，两天后，该顾客打电话告诉我其中有意见古井原浆酒少了一瓶（本来是4瓶，那一件只有3瓶）。对于这种情况我虽然以前听说过，但自己经营中还是第一次发生。于是我在电话中向这位顾客道歉，表示可以补一瓶。从那以后，在给顾客送货时我都会仔细地检查一遍，防止出现差错。实际上，只有精益求精，我们才会减少错误的发生，才能确保零售经营不出现误差，确保经营顺利发展。

　　三、踏实认真。

　　零售户要想生意好还必须拥有“踏实认真”的精神。其实“踏实认真”说起来容易做起来却难，或者难以持久。不少零售户在开店之初的几年中，都基本上热情四溢，充满着活力，每天能笑对顾客，善待顾客，可是时间稍长一点之后，就缺乏兴趣，缺乏新鲜感，从而也就开始懈怠起来。忘记了当初的“初心”，忘却了当初的“誓言”，在零售经营方面显得浮躁，显得马虎，甚至疲于应付。

　　其实零售户在经营方面要踏实认真，那么就必须改变经营观念，要把零售经营当作一种服务产业来对待，要以诚恳态度，优质服务来招揽顾客，吸引顾客，以赢得许多顾客信赖支持。因此，零售户要改变经营方式，要尽心尽力做好服务环节。以卷烟经营为例，零售户要严格遵守《烟草经营专卖法》，坚持从烟草公司等正规部门进购，确保货真价实；要踏踏实实地坚持服务为导向，按照顾客需求做好卷烟陈列，完善服务。对于顾客的疑问要有耐心，有诚意去接待，对于有关问题和矛盾要保持冷静理智，要多为顾客着想，将大事化小，将小事化了。一个零售户如果不脚踏实地，总是这山望着那山高，那么有时候思想就会显得波动，心也难以沉下来，飘飘然的，这样想做好生意也不可能！所以零售户要脚踏实地，要真真切切地抓好服务工作，以促进自己的零售经营平稳和谐发展。

　　零售户孙金凤：我觉得零售户确实要踏实认真，特别是在当前人心浮躁的社会中，不少人被金钱迷眼，被金钱迷失方向。为了钱他们什么都愿感，什么都敢干。道德可以沦丧，法纪可以无视，真是到位危险的边缘。实际中不少生意人，就是因为缺乏正确的法纪观，缺乏社会道德，干着违法违纪的勾当，以使得自己的利益最大化。当然其中有不少人受到法纪的处罚，但是也还有一些人仍然逍遥法外，对那些踏实认真的人带来一定的冲击和影响。作为一个零售户，我在20多年的经营中，始终脚踏实地，勤勤恳恳，以热情诚信、完美服务赢得顾客支持，在当地产生了良好信誉，也促使了自己的生意不断发展。我感到幸运，也感到高兴，我将继续坚持脚踏实地，扎扎实实做好生意。

　　四、开拓创新。

　　零售户要想确保生意兴隆，还必须拥有不断“开拓创新”的精神。开拓创新，是时代发展对各行各业提出的要求。没有创新就没有发展的动力，没有创新也就没有进步。实际上在零售经营中也是如此，一个零售户如果每天只满足现状，只按部就班做生意，那么就很难有较大的发展和进步。

　　零售户在零售经营方面如何开拓创新呢？具体说可以从以下几个方面入手：

　　一是在经营理念方面创新。也就是零售户在经营理念上一定要紧跟时代步伐，要做到与时俱进，切忌过分保守、固执僵化。那么这就要零售户要多学习，多观察，多思考，特别是要关注零售前沿动态，要关注零售新动向。及时调整自己的经营，以不断适应时代发展。

　　二是经营方法上要创新。作为零售户还必须注意在经营方法上不断创新，只有不断创新经营方面，才能更好地满足不同顾客，吸引不断顾客。比方说注重特色经营、与超市合作、采用团购方式降低成本等等。都可以有效地搞好经营，提升零售效益。

　　三是促销手段方面要创新。现代社会已经进入信息时代，有效地信息可以达到提升知名度的效益。因此，零售户要通过适当的手段宣传促销，扩大影响。要在促销手段方面不断创新，以更加新颖的、有效的、实用的促销手段吸引顾客，赢得顾客支持。

　　结语：当前零售经营面临着巨大的压力，遭遇着竞争挑战，因此做好零售经营非常困难。零售户要想搞好经营必须具有上述所说的四种精神，希望能引起广大零售户的重视，以进一步做好零售经营。