烟草在线—吸烟有害健康！

的客户满意度调查中，定西烟草在客户满意、营销服务、市场监管、零售价格等重要指标上均名列行业前茅，位居全省之首。　　（二）完善制度保障机制。为确保

；积极搭建服务平台，认真做好生产协调、跟踪服务和客户满意度调查，确保产品质量和服务质量双优。　　“我们针对市场情况大胆调整工作战略，对省内外重点

就会大打折扣，客户就不能畅所欲言。我每次不管是客户满意度调查，还是卷烟营销信息采集，我都会随身带一个投票小箱，让客户把填好的表单直接投到票箱中

%。2011年国家局委托国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查，阿克苏地区满意度得分为93.1，列全疆第二名。　　二、以点带面、突出重点　　“阿克苏地区

的个性问题，着力提升零售客户满意度，在区局（公司）上半年客户满意度调查中市局（公司）名列第一。　　2012年是宁夏

，在区局（公司）上半年客户满意度调查中固原市局（公司）名列第一。　　（三）形式多样，

客户站柜台”等主题实践活动，有效提升了客户满意度。根据县局（营销部）第三季度客户满意度调查显示，辖区客户满意度同比上升4%，投诉率

了客户满意度调查、零售客户对烟草专卖执法的不满可以用烟草举报电话进行，这其实是对不法经烟户的一种纵容。如果专卖管理员忌惮于零售客户可能的投诉和满意度不高等而缩手缩脚，则很多

一面旗”意识，通过开展“素质提升”、“客户经理转型”、“客户满意度调查”、“岗位大练兵”、“技能大比武”等活动，提高客户经理苦干实干加巧干的工作积极性和主动性，

，且不知道该如何去应货源不足的状况。在某烟草部门开展的客户满意度调查活动中，零售客户所提的问题和意见大都集中在紧俏货源不足上。其实，零售客户的抱怨并没有

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