烟草在线霍邱消息　　安徽霍邱县局（营销部）作为省、市局“235”教育实践活动联系点，在省、市局领导多次调研指导下，紧密围绕“创先争优引领组织成长”这一主题，以“创三先争三优”为根本，按照“创优到全员，工作全覆盖”的原则，结合实际，在活动中突出“一条主线”，深化“三项载体”，着力抓好“四个提升”，充分激发员工活力，增强团队凝聚力，推动基层创优提升，有力地推动了各项工作科学发展。

　　突出一条主线，彰显一个“动”字

　　县局（营销部）通过深入学习领会上级“235”教育实践活动文件精神，认为要在基层结合实际开展好活动并确保活动取得成效，就必须牢牢地抓住“教育”和“实践”两个方面，实功实做，确保实效。为此我们紧紧围绕“创先争优引领组织成长”这条主线，牢固树立机关为基层服务，基层为一线服务，一线为客户服务的服务理念。紧紧围绕一线、围绕市场、围绕基层践行“235”教育实践活动。让全体干部员工和卷烟零售客户真正的“动”起来。通过调动各方面力量，积极营造团结、和谐、干事、创业的良好氛围。

　　1、让机关干部“动”起来。机关干部是教育实践活动的排头兵，首先让机关的干部先行一步。真正做到迈开步子走基层，扑下身子访客户。一是开展了“下基层、访客户、促发展”活动转变机关作风。“三问”，即：问政于客户、问需于客户、问计于客户；“三送”，即：送政策、送服务、送温暖；“三学”，即：向实践学习、向一线学习，向客户学习。通过开展“三问”、“三送”、“三学”活动，进一步增强机关服务基层意识。二是建立联系客户工作制度，实施结对共建活动。机关党员干部每人重点联系一名生活困难客户，进行“一帮一”结对共建，指导客户科学经营，提高卷烟利润水平。三是建立班子成员月度督查机制，夯实客户服务管理基础。班子成员定期走访、分析市场，掌握市场动态，及时针对存在的不足调整管理服务工作，确保客户服务质量提升。

　　2、让一线员工“动”起来。开展教育实践活动党员干部是关键，而一线员工则是主力军。县局（营销部）紧紧围绕安徽烟草“徽映”服务品牌文化，把“情暖江淮、徽映四方”服务客户的根本追求，依托各序列岗位，深入开展教育实践活动。一是营销序列开展了“品牌培育进千店”活动，通过客户经理为零售客户站柜服务，指导客户卷烟经营，提升客户盈利水平，实现了通过零售终端将品牌培育工作向卷烟消费者延伸的目标。二是为提升市管服务水平和基层创优水平，专卖序列开展了“六创标杆”活动（即：争创标杆县级局、标杆基层队所、标杆市管线路，、标杆市管员、标杆专卖办、标杆行政服务大厅）。三是基层中队以“235”教育实践为主题，组织市管人员在加强市场监管的同时，开展了“传递真情、输送满意”送证上门、服务客户活动，打造“专卖许可，快捷满意”服务品牌。在“送证上门”过程中，各中队人员还把县局编印的《烟草专卖法制宣传》等烟草专卖法宣传资料一并送到经营户手中，与经营户“面对面”进行交流，使客户和消费者的满意度大大提升。

　　3、让零售客户“动”起来。在为客户提供优质服务的同时，客户切身感受到了教育实践活动带来的好处。在“晒晒我的品牌培育经”活动中，卷烟客户积极参与，认真撰写品牌培育心得，学习先进经验、掌握经营要点，共同提升经营水平。尤其是省局（公司）联系点客户对实践活动开展感受最深。卷烟零售客户周涛在省局（公司）领导指导帮扶下，转变经营思路，改善店堂环境，提升了卷烟盈利水平。同时他代表六安全市卷烟零售客户光荣参加了在池州举行的“235”教育实践活动片区经验交流会，他的“多卖烟，提高销量，为自己创收盈利，也为国家做出贡献；不售假，诚信守法，为自己赢得口碑，也维护消费者利益”的销售宣言，得到了省局领导的肯定和赞扬。在“成长同行，结对共建”活动中党员客户经理与片区困难卷烟零售户一对一结对子，在经营上帮助，在生活中帮扶。辖区宋店乡的宋国雪是一位革命伤残退伍军人，他因开店需办理烟草专卖零售许可证。片区客户经理得知后，主动协调办证事宜，专卖部门也为其开通了办证绿色通道，在最短时间内办理了证并入网供货。

　　深化三项载体，突出一个“新”字

　　“235”教育实践活动开展的目的就是通过活动的开展能够激活发展要素，创新管理机制，让干部员工干事创业更有激情，更有奔头，达到基础更实在、管理更扎实、员工更满意的效果。这就要求我们必在开展教育实践活动中突出一个“新”字，在原有的基础上创新工作思路，创新活动载体，创新工作模式。

　　1、创新工作思路。在教育实践活动中，县局（营销部）确立了“精实服务，精准营销”的经营策略。通过开展大讨论活动认真查摆分析原因，查找影响企业发展的因素，面向职工收集意见和建议69条。在营销服务上加大基层营销一线员工的督查考评力度，狠抓服务基础，确保日常的客户拜访不流于形式，在服务上突出“精”和“实”，通过精细化的服务，为客户带来实实在在的利益。同时我们通过市场调研，对市场发现的如低价竞销、违规销售等问题及时调整针对性营销措施，采取限量、停供的方式精准打击违规销售的客户，保障了卷烟市场规范和稳定。

　　其次，在专卖管理方面，确立了“专销联动、守土有责、柔性执法”的专卖管理思路。县局（营销部）认为提供优质服务方式不仅仅是一线员工“一对一，面对面”的上门服务，更重要的是要给零售客户营造一个公平、公正、干净的市场环境。为此县局在原来的基础强化了专销联动机制。客户经理、送货员、市管员之间通过定期召开专销联席会议，及时互通信息，分工协作，共同维护好市场。同时加强宣传工作，让客户算好违法成本账。并采取团结多数守法户，打击违法户的方式实现让零售户管理零售户的专卖管理理念，实现专卖管理理念的科学转变。

　　2、创新活动载体。教育实践活动如没有丰富活动载体做支撑，就如空中楼阁接不了“地气”，像海市蜃楼聚不了“人气”。县局（营销部）在做好实践活动的规定动作外，创新活动载体，丰富活动内涵。通过开展拔河比赛、演讲比赛营造活动氛围；增添了健身设备，开放了职工健身房，成立了“徽映”篮球队，增强团队凝聚力；为发挥典型引领作用，开展了“党员先锋岗”和“岗位标兵”活动，激发了广大员工在工作争先进位意识；在“七一”前，为庆祝党的91华诞，开展了“听党史、缅先烈”活动，坚定了党员干部理想信念；为激发队伍内部活力，在开展股级干部竞聘上岗后，对所属基层专卖队（所）人员进行交流调整，实施专卖队伍“换防”措施。此次“换防”交流涉及所属队（所）近60%的队员，调整模式既有城乡队（所）间的岗位交流，也有稽查和市管角色转换，通过实施人员“换防”交流活动，进一步激发队伍内部活力。尤其是两名基层稽查队员（烟草新员工）通过自己的努力，成功竞聘为基层中队长岗位后，给其他新员工思想上带来极大地冲击，“有为就有位”已成为新员工的共识，使他们看了希望，看到了前途，更加激发了全体员工工作上的斗志和学习上的热情。

　　3、创新工作模式。通过前期的讨论及调研，县局（营销部）发现在具体业务工作中有部分亟待改进的地方。一是在市场管理方面，创新市场监管模式，实行零售户“差异化分类”管理，体现柔性执法、管服相彰的管理理念，巩固卷烟市场经营环境。将零售客户的诚信等级划分为A、B、C三个级别。A级经营户主要以服务为主，每月电话随访一次，每季度进行一次上门服务；B级经营户以巡查为主，每月进行一次上门服务；C级经营户主要以重点监管为主，对此类经营户需要重点监管，每月不少于三次。通过开展零售户“差异化分类”管理，改变了以往“重管理，轻服务”的思想，强化了服务意识，培育和扶持了一批忠诚度、信誉度较高、稳定的卷烟零售主体，鼓励和支持了一批诚信守法经营户，帮助其扩大销售、提高效益，得到了零售户好评。二是在营销服务方面，为规范卷烟经营行为，稳定卷烟市场价格，维护守价客户利益，在客户经理的协调下，分片区成立了“规范经营自律小组”，由诚信度高、守法意识强的客户担任组长，旨在运用零售客户的力量维护卷烟市场的稳定和健康。从而达到凝聚零售户，创造良好的市场环境，构建和谐烟草市场的目的。三是立足岗位大力提倡全员创新。通过开展QC课题研究，关注生产、服务和工作现场的问题点和改进点，创新工作模式，提高工作效率。

　　促进四个提升，突出一个“优”字

　　“235”教育实践活动开展得如何，最终要靠实践的效果来检验。通过235教育实践活动在各个层面、各个岗位上的开展，县局（营销部）在客户满意度、队伍素质、专卖管理水平、营销服务水平实现了进一步提升。

　　1、提升客户满意度，客户口碑优。通过机关干部开门大走访、登门调研、入户拜访活动；一线员工开展的“送证上门”、“我为客户站柜台”等主题实践活动，有效提升了客户满意度。根据县局（营销部）第三季度客户满意度调查显示，辖区客户满意度同比上升4%，投诉率下降1.2%。企业与客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的密切关系得到了充分显现。

　　2、提升队伍素质，员工思想观念优。以“235”教育实践活动活动为契机，县局（营销部）组织开展了“解放思想大讨论”、“保持党的纯洁性”、“全面规范学制度、双创双争促提升”等学习教育主题活动，使员工思想上得到了洗礼，认识上得到了升华，执行力得到了增加，真正做到了入脑、入心、入行，有力地促进了队伍素质的提升，员工的学习能力、工作能力、认知能力进一步加强。客户经理王明礼撰写的《农村市场品牌培育的现状和对策》论文荣获中国烟草学会主办的“卷烟上水平”学术论文三等奖；客户经理胡晓在参加全省“235”教育实践活动演讲比赛中，获得第二名的好成绩；部分基层员工爱学习，善写作，截止第三季度，在行业主流媒体上发表各类