烟草在线—吸烟有害健康！

对症下药。比如，有些顾客看过我们推荐的商品后，表示“我回去和家人商量商量”。这种话的潜台词不想购买，委婉地拒绝。对于这种情况，我一方面告诉顾客

，感觉我说的话似乎很有道理，就说：“闺女，那我还就不卖了吧！拿回去抽了算了。就这样马晓燕语气委婉地拒收了两条回流烟。　　任性三、过期

。　　结语：　　我了解操金伟之后，几次准备动手写一写他，但因为感动，又停下思考如何写才能恰当。我几次和他说到这个想法，他都委婉

（或者中间人介绍）要我回购礼品烟、人情烟，但是我对他们动之以情，晓之以理之后委婉拒绝。我深知这样做虽然当时朋友不高兴，但是我维护消费利益

;而不是生硬、蛮横的对待他们，傲慢吸烟客，这样他们会难以接受。实际上我们不如委婉地对这些吸烟客说：“对不起，这里开了空调，你们能不能

满足。遇到无法以顾客要求的特定对象或方式来满足顾客时，适当的反应不是简单地拒绝顾客，而是应委婉、礼貌地向顾客提出建议，试着以另一种顾客可能接受的替代方式去满足

;有针对性地为顾客筹备烟酒。在和顾客进行交谈中，自己也可以为顾客提供一些适当烟酒的建议。比方说如果觉得顾客所选烟档次低了点，可以委婉地说根据你家经济情况的实际，

，拉近与顾客的心理距离。另外在和顾客沟通时，要注意说话和方式，要做到语气柔和亲切，方式委婉得当，态度诚恳认真，让顾客时时

一种比较通情达理的顾客，他们买错了商品，重新回到店里，不是直接要求你退货，而是比较委婉的要求把这件商品退回来，不要求商家退钱给他

攒”（《洛川县志》民国本）。这首喜歌从侧面反映了秦人与烟草结下的不解情缘，唱得委婉动听，耐人寻味。另一则流传于陕西旬邑县的喜歌则更显得诙谐幽默

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