烟草在线专稿　　自从接触到零售户操金伟以后，我早已有动笔写一篇关于他的文章的想法。不是因为别的，主要是他特殊的人生经历以及20多年来对零售经营的执着，深深地触及到我的灵魂，震撼我的心灵，让我对他十分敬重。我是2014年10月份，在一次零售户走访活动中，无意认识到他的。此后经过多次接触，我对操金伟有了全面的认识，特别是他面对坎坷人生路，不屈不饶，以阳光的心态对面人生，健康快乐生活，赢得了周边邻居的尊重。同时他又用真情对待零售，以诚信善待顾客，受到顾客的支持和信赖，生意做到红红火火。应该说顾客积极支持他的生意并不是因为同情，而更多是因为被他所感动，发自内心的喜爱他，敬重他。下面让我们一起来了解关于操金伟的一些人生经历，一起分享他的零售经营智慧吧。

夜幕下的小操薄利超市

　　一、小儿麻痹症让他失去健康。

　　1972年6月，操金伟出生于安徽省潜山县黄铺镇一个小山村。父亲时年35岁，中年得子一家喜乐融融。3岁时他突然高烧不止，经乡卫生院医生全力抢救，不幸的是操金伟却由此患上了小儿麻痹症。就这样一个健康活泼的孩子因为一场病夺去了他的健康，这让父母焦急万分，痛苦不堪。1975年年底，他的父亲凑了一笔钱，带着他到安徽省的儿童医院去手术治疗，手术之后尽管有所好转，但是他走路还是看得出来两条腿明显不协调，平衡度把握不好。说实话，那段时间家里人十分揪心，担心他长大后的生活问题。但是父母却没有轻易在他面前表现半点失望，因为他们清楚孩子的内心更难受。于是千方百计地鼓励小金伟多接触人，经常带他去看一些大型聚会。同时父亲还搜集一些残疾名人的故事讲给他听，鼓励他自信自强自爱。就这样，虽然小儿麻痹症夺取了他的身体健康，心灵却没有却没有因此受到过多伤害。相反还增添了他活下去的信念和勇气。父母还一心一意鼓励他要发奋读书，将来能更好地适应社会，更好地生活。操金伟说自己上初中，学校对他给予了极大的关爱，减免学术费。同时还有很多同学关心他，帮助他，让他感受到社会的温暖，友谊的可贵。那时候正赶上全国轰轰烈烈宣传、学习张海迪的事迹。记得学校还专门开了学习张海迪事迹演讲会，班主任特地让他参加了比赛并获得了一等大奖，让他得到更多的动力。因此学习异常勤奋，成绩也比较好。

　　二、父亲肝癌背上沉重债务。

　　1988年操金伟以优异成绩考上了县城高中。然而正当他高高兴兴跨入校门对未来充满信心之时，此时父亲不幸患上肺癌。这是叫“屋漏偏逢连阴雨　洪水尽淹独木桥”。此时此刻，操金伟的母亲心里非常焦急，一边是儿子身体不健康，一边正值壮年的丈夫患病急需治疗。本来，他父亲没生病之前，还拥有木工技术，空闲时帮帮别人干活维持一家人的正常生活是没有任何问题的，可是这下病倒之后，一家人就失去了主要经济来源。母亲又向一些亲戚借来1万余元给丈夫看病，可是最终还是没能挽救其父亲的生命。家庭发生这一重大变故，让操金伟内心受到极大的冲击。特别是想到家里还有这么这债务，他一下子变得成熟起来。经过几天的反复思考，他决定不再读书了。他把这个想法告诉母亲，起先母亲不同意，但是却没有更好办法解决眼前的困难，最终含泪同意了儿子的想法。操金伟就这样高二还没有读完就停学回家。面对自己和家庭的实际情况，此时的操金伟想得很多很多。他要尽快寻找一项工作，解决自己和母亲的生活问题。另外家里给父亲治病的一万多元欠款也等着他去归还。操金伟，没有眼泪，没有沉默，有的只是思考，有的只是安慰母亲要坚强面对现实，共度难关。

　　三、借钱从事零售经营现转机。

　　1990年，操金伟经过一番思考，决定发展养殖业。他当时选择的养鸡，因为他觉得养鸡比较简单，而且在老家周边粮食充足，还有许多原料可以加工鸡饲料，如山芋藤、高粱杆、稻草等等。这样充分利用家乡的富余原料可以节约成本，增加收入。谁知看似简单的事，其实并不简单，鸡很容易得瘟病，几百只鸡有的快下蛋了，瞬间就死的只剩下几十只，第一次创业宣告失败。

　　第二次创业，操金伟选择搞零售。那时候他老家周边零零散散的40多住户，还没一个零售店，他们要买日常生活用品都要到离家5里多路的一个村部零售店去购买。操金伟经过一番思考，下决心搞零售。此时困扰他的最大问题就是资金，父亲治病的一万多元还没还，养鸡又欠下1000多元。而亲戚该借的都借了，钱从何而来？他想到了从信用社借款，于是写了一份申请从信用社贷了5000元。他把自己一间房子稍加整理，就开了一个简单的零售店，操金伟就这么慢慢地起步。尽管操金伟缺钱，需要钱，但是在从事零售之初，他就给自己定下严格的零售规矩：用心规范经营，守法赚良心钱。操金伟是这么想的也是这么做的。从零售店开张经营的那天起，他就特别注重经营商品的质量，以及守法诚信经营。但是创业初期还是很艰难的，尤其是资金的缺乏是很大的问题，店里没有多少商品，一些顾客进进出出没有什么合适的商品，不过看他自己及家里的情况，许多人还是有意无意地买点什么。这样慢慢地也引来了一些人的关注，生意慢慢进入正轨。

　　四、用心做好零售赢得生意兴。

　　操金伟告诉我，他从零售店开业后，把用心搞好零售视为自己生命中最重要的一件事，在日常经营中尤其注重做好以下几个方面的工作：

　　第一　虚心学习，勤于积累。

　　操金伟开店之初，深知自己对于零售知识掌握不多。包括进货知识、商品陈列技巧、与顾客交流艺术、商品推介方法等等都是一无所知。于是操金伟一边经营，一边学习积累。他订购了一份有关经营方面的《安徽商报》；同时还买了一本《顾客心理学》书籍。很快他就掌握了零售的一些基本知识技巧，对零售从陌生到熟悉，从外行到内行。零售店从当初的冷冷清清开始热闹起来，这让他逐步尝到甜头。

　　第二　热情服务、细心周到。

　　通过学习，操金伟深深知道，一个零售户要想做好零售经营，就必须想尽一些办法吸引顾客。只有让顾客觉得可以信赖，才能得到他们的积极支持。操金伟特别注重热情服务，努力做到细心、耐心、热心。每当有顾客进门，他总是尽可能站起身来微笑迎接，这让顾客很感动。对顾客的询问、疑问总是不厌其烦地解说。顾客中大部分虽是周边人，其实也有一部不是很熟悉，但他一样对待。另外有的顾客还时有赊欠行为，尽管自己需要资金，他还是大大方方满足要求，这样让一些顾客很喜欢。一次，有一位妇女在购物时匆匆付完钱就离开了。操金伟仔细一数发现多付了50元钱，操金伟发现后及时追上退回，那位妇女很感动。经过她一传播，操金伟的诚实赢得了顾客的赞许，也由此增加了顾客的好感。

　　第三　卷烟经营，严格守法。

　　操金伟心理十分清楚，卷烟在农村有着巨大的消费市场。尽管消费档次不是很高，但是量很大，只要认真守法经营，是有潜力的。而且搞好卷烟销售还可以带动其它商品销售。因此操金伟不像农村一般零售户那样，而是非常重视卷烟销售。起初他一直在县烟草公司进购卷烟，确保品质纯真。他从不贪便宜低价回购、私自进购，甚至连他舅舅拿来的烟也说服他拿回去了。操金伟说：“我这么做或许得罪了一些人，但是却维护了更多人的利益，我心里觉得很坦然、很自在。”有的人经过他细心解释，也对他的做法很理解。慢慢地大家都知道他的这个习惯，也没有拿烟来为难他了。正是自己坚持守法经营，这么多年来没有发生过一起问题卷烟，赢得了消费者的真正满意。

　　第四　奉献爱心，赢得尊重。

　　操金伟小店经营有声有色，生意也越做越大，自己也从中得到了实惠。他还清了家里的欠债，娶了一个贤惠妻子，儿子今年已经14岁了。2009年他还在镇上开发区够了一间占地50平米的超市，将超市搬迁到开发区。操金伟虽然自己身体有残疾，但有了钱不忘回报社会，多年一直坚持给附近3个五保户捐款捐物，2015年春节前夕一家200元钱，还有一桶油、一袋米。另外2012年村里小学改建，他捐了5000元，2013年村里修水泥路，除了应该集资的部分还另外捐了1000元。操金伟说：“我是靠大家支持才有今天，现在日子好了，不能忘记回报社会。虽然每次捐款捐物不多，却代表了我的心意。”他的爱心举动，赢得了村民的极大尊重，这实际也是更增添他在村民心中的分量，生意因此保持红红火火。

　　结语：

　　我了解操金伟之后，几次准备动手写一写他，但因为感动，又停下思考如何写才能恰当。我几次和他说到这个想法，他都委婉谢绝，前不久我再次和他沟通，征得他同意写下了以上文字，希望能对广大零售户有所感触和启发，用心做好零售，让自己的零售业保持良好态势，赢得更多顾客的支持很信赖！