烟草在线—吸烟有害健康！

？我在待客服务上着重体现温情化。服务不仅要体贴到位，还要善于观察，不要等顾客开口，尽量做到顾客没开口就提供服务。在日常经营中，我留心记住

，但她开过美发店，超市和美发店同为服务行业，在经营上有相通的地方，那就是怎样把顾客服务好，抓住了顾客就等于抓住了利润。每当有顾客进门

：你真会做买卖，既体贴人又为顾客着想。难怪，我爸爸非让我到你的店里来买烟呢！我笑着说：“为顾客服务本来就是我们的本份。这样

谦虚的态度做人、行事、搞客户关系管理。从一定程度上来讲，客户经理的营销知识比较专业，但也仅限于卷烟售卖方面，在顾客服务和人际关系交往的经验上，

，一定要走访到位、服务到位，才能取得良好的客服务效果。　　三、提供贴心周到服务　　冬天送温暖，夏季送清凉。客户经理的客户服务，一定要达到这个要求

。一方面要提高拜访效能。客户经理客户拜访的数量、时间、质量以及PAD的使用情况都要到位，客服中心主任要结合部门绩效考核重点，每月定期实地走访不少于80户零售客户，对

，需要客服的技巧，但实际自身产品口碑和客户关系维护要有完整的规范、体系，并且强大的执行力。不能简单粗暴的去套销售说辞。　　6.网友的互动，要有归属感

，才能更好地贴近顾客，真正了解顾客的需求，更好地为顾客服务。　　多年在百货公司的锻炼，让冯炜在与顾客、供货商、管理部门的交流上游刃有余。顾客有

，也不随便在店里脱衣服，更不会穿着拖鞋为顾客服务。对顾客的尊重也是在尊重自己，一个店的形象，与店主的穿戴有密切的关系，穿戴一定要整齐干净

;“顾客是上帝，咱是为顾客服务的。我来看看这烟是咋回事。”老板说：“你一个碎娃，有多大本事。卖你货去，不要理他，烟酒出店，

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