烟草在线专稿　　初夏的一个黄昏，当我走进县城汽车站对面的“诚信商店”，老板娘赵女士正在低头整理烟柜。

　　“妹子，你好！”我轻声问了一句。赵女士闻声抬头，热情招呼：“嫂子好！快坐下，最近生意好吧？”我说：“最近销量不行，过来向你取经了！”赵女士咯咯一笑：“听说嫂子有本事，会经营，能写稿，我还要向你学习哩。”我笑着说“今天，大姐不为别的事，想采访你一下。”　

　　听说要采访，赵女士急忙摆手：“咱一个平凡人，做得都是平凡事，没有啥采访的。”我说：“题目想好了，一个与烟草结缘的平凡女人”。

　　赵女士呵呵一笑：“说真的，我与烟草结缘已经十多年了，如今，一天不卖烟，心里就发慌！”

　　那夜，街面晚风习习，广场舞曲阵阵，跳舞的大妈给小城的夜晚增添了迷人的风景。我和赵女士坐在店门口的一条小凳子上，一边欣赏广场舞，一边侃侃而谈，犹如一对亲姊妹。让我们一道走近这位最美零售户的平凡世界……

　　古城打工　烟酒商行学本事

　　赵女士实名赵莉，出生在陕西省陇县。这是陕西西部的一个边陲县，自古为为陕、甘、宁“三省通衢”和边贸重镇。和诸多农家姐妹一样，赵莉的童年、少年就是在美丽而贫穷的小山村度过的。每当放学归来，懂事的她从不任性、贪玩，而是把家里家外打扫得干干净净，农忙时节，还要帮大人们干庄稼活，从小养成了勤快、勤俭的好习惯。村子里的大人都夸她是个乖娃娃、好女子。

　　1996年暑假，高中毕业的她，与几个同村姐妹相约走出小山村，搭乘班车，一路颠簸，来到古城西安打工。那个年代，女孩子出门打工，父母常常放心不下。在汽车站，懂事的赵莉，望着泪花闪闪的父母说：你们回去吧，我已经长大成人，今后会管好自己的。

　　初涉繁华都市，融入人流车流，几个农家娃娃被外面的精彩世界所吸引，惊奇十分，羡慕不已。但人生地不熟，要找一份称心如意的工作，实属不易。几经打听，多次应聘，赵莉在一家烟酒商行，总算找了一份站柜台的活儿。

　　对于一个上过高中的女娃娃来说，为别人卖烟酒不是一件难事情，只要会算账就行；这也是一个体面活，整天在室内，不怕太阳晒，不粘尘与土，既轻松又舒服，令其他姐妹羡慕。可赵莉不这样认为。她说：“出门打工不是图舒服、图享受，要学些真本事，为自己创业打下基础，”

　　关中地区有句谚语：出门在外，要学勤快。每天清晨，赵莉总是天未亮就起床，第一个来到店里，打扫地面，擦洗门窗玻璃，整理烟柜货架，不等老板进店，就把店里店外、角角落落收拾的干干净净，一尘不染。老板见她是个勤快人，心里自然高兴满意，夸她个好店员。

　　卖啥吆喝啥，这是做生意的基本常识。烟酒品种规格多，质量有高中低档之分，每个牌子又有各自的特色和卖点，学问不少，要想吸引顾客，招揽生意，还得下一番功夫才行。赵莉是个爱学爱钻研的人。每当店里没有顾客光临时，她就通过看资料、传单，自学烟酒知识，比如烟草专卖法、卷烟、白酒制造工艺，重点品牌制造厂家、产品质量、风格特点以及烟酒文化等。后来，她又在书店买了一本《现代营销学》，每晚休息前，就看上一小时，常做笔记，遇到不懂的地方，要么上网查询，要么请教别人，学习一丝不苟，收获多多。老板见她是个既勤快、又好学的店员，经常给她传授开店经营的常识和技巧。这样，她一边打工，一边学习，很快掌握不少烟酒营销知识，成为几个店员中的“佼佼者”。

　　赵莉讲述了这样一件事，让我对她的精明能干倍加赞赏。她说：有一次，一位顾客进店买了一条“软中华”烟。但过了一天，顾客提着烟进店，怒气冲冲地对老板说：“你怎么给我卖假烟啊？”老板守法经营，从不卖假烟，自然不相信顾客的话。他说：“我拿人格做保证。我卖出去的烟没有一盒是假烟。”顾客将软中华烟放在柜台，让老板检验。老板不屑于顾：“不看，肯定不是我的烟。”顾客火了：“今天你若不承认是你的烟，我就不走了。”

　　见此情形，她笑着对老板说：“顾客是上帝，咱是为顾客服务的。我来看看这烟是咋回事。”老板说：“你一个碎娃，有多大本事。卖你货去，不要理他，烟酒出店，一概不换。这点常识人人都知道。”

　　她没有听老板的话，而是拿过烟认真看了一下。顾客说：“我相信你这个女子，是真是假，给我看好！”

　　她看完烟，笑着对顾客说：“从外包装和我们店标注的暗记看，这烟的确是我们店的烟。你又没有打开，凭啥说是假烟？”顾客说：“是我儿子说的。”　

　　“哦，你儿子说是假烟，你就随声附和，自以为是，这恐怕不是理由。如果你对着这条烟又怀疑，我让烟草局的同志过来鉴定一下。”

　　老板插了一句“对，身正不怕影子斜，真金不怕火炼。你给烟草局的同志打个电话，让人家鉴定一下。如果是假烟，我赔他十条。如果是真烟，他要给我道歉！”

　　烟草局的同志工作负责，说来就来。经他们认真鉴定，得出结论：那条“软中华”烟百分之百是真烟。这下，顾客火气消了，便给儿子打电话。在电话里，儿子埋怨道：我无意说了一句“市场有假烟”，你就给店主找茬。你说的这家商店我去过，是个守法户，从来不卖假烟。顾客听完儿子的电话，不好意思向老板道了歉。老板也是通情达理的人。他笑着说：顾客就是上帝，要感谢我们的小赵。若不是她提醒让烟草局的同志过来，恐怕你和我今天要大动干戈了。顾客走后，老板夸她有心计、有本事，会处理问题，能开店当老板。赵莉说：这些小常识，都是从书本上学来的。在那家烟酒店，一干就是五年，提及打工有何感言，她笑着说了一句：勤快人人爱，多学多问长本事。

　　尊老爱幼　后稷故里好儿媳

　　陕西武功县是中华农业始祖后稷教民稼穑之地、大汉苏武故园，自古民风淳厚，邻里和睦，传统文化积淀深，尊老爱幼蔚然成风。

　　1999年，赵莉找到一位如意郎君，在陕西武功县有了一个幸福的家。2000年，因生小孩，她不得不辞掉工作，回到婆家。她的婆家也在农村，地理位置偏僻，出行十分不便。老公在县城一个商业公司打工，收入有限，家庭经济不是十分宽裕。可她没有怨言，而是用柔弱的肩膀，承担起照顾老人、管好娃娃的责任。

　　人过而立之年，多数“上有老，下有小”，正是负重“爬坡”的艰难时期。在农家，赵莉既当母亲，又当儿媳，既要管好两个娃娃的吃喝拉沙，又要照管患病多年的老人，每到秋夏大忙时节，还得下地收庄稼，干体力活，辛苦滋味不言而喻。2005年，为了方便老人看病，也为了给孩子提供一个好的教育条件。她和老公商量后，将老人娃娃接到县城居住。七八年间，她为老人煎药喂药，缝洗被褥，比儿子患孝顺。有时，老人想“解解馋”，她就变花样，尽量满足老人胃口。人老了，容易发小孩脾气。每当老人发火时，她从来不顶撞老人半句，总是笑脸作陪，直到老人辞世。

　　照顾老人落下好名声，教育有方值得赞扬。人常说：幼苗不愁长。可要长出好苗，还得精心栽培。这些年，赵莉为了孩子成长，付出了不少心血。老人在世时，孩子幼小爱哭闹，她她经常抱着孩子买菜做饭；有时，孩子生病住院，她既要在医院照顾孩子，中午又要回家给老人做饭，累得人筋疲力尽。一些好心的姐妹劝她把老人送回乡下，让她的几个儿子轮流照管。她摇头说：农村条件不好，老人住在城里吃药看病方便，我年轻，受点累没有啥，让老人多活一天，就是我的福。

　　按理说，老人辞世后，该松口气了，好好享受一下生活的美好滋味，比如打打麻将，跳跳舞，逛逛街道。可是，为了孩子的学习，她几乎放弃了所有业余爱好。白天给孩子做好三顿饭，晚上亲自陪孩子做作业。有时，遇到不懂的题目，或问邻居，或打电话请教老师，直至“打破沙锅问到底”，不让孩子放过一道难题。老师被她的精神所感动，经常在家长会上夸她是个好母亲、好家长。她也多次被选为学生家长代表，登台发言，交流心得，赢得阵阵掌声。

　　付出总有收获。如今，她的两个孩子在县城实验小学上学，双双成绩优异，年年获奖。她对我：咱们文化程度不高，一定要让孩子好好学习，长大后靠自己的实力，实现各自的人生梦想。

　　不甘寂寞　实现开店创业梦

　　2010年，赵莉萌发出开店创业梦想。起初，老公不同意，主要担心她身体吃不消。但赵莉却这样回答老公：人生能有几回搏。趁咱们还年轻，要敢于创出一番新天地。　

　　万事开头难。那年春节刚过，她一个人骑着车子，跑遍县城大街小巷，四处打听出租门面信息，最终在汽车站对面租了一间十五平方米的小门面。这时，许多亲戚朋友劝她：如今开商店的比买货的人多，生意不好做，竞争激烈，风险大得很，还是不开为好。

　　开弓没有回头箭。赵莉笑着说：干啥事有有风险。我相信自己一定能把开好。她毫不犹豫地与房东签了合同，缴了房租。为了赶在节后小旺季开张营业，她立即请人粉刷墙壁，简单装修。有时，她还亲自动手，帮工人师傅干点小活。就这样，忙乎了多日，货架柜台齐全，店面焕然一新，她却消瘦了许多。老公心疼说：“这样累下去，身体会搞垮的。”她笑着说：“没有啥　再苦再累，总比当年在家种地干活轻松。”

　　接着，她又马不停滴跑工商局、烟草局、卫生局，办了工商营业执照、烟草证、卫生证。开张那天，她把店面收拾的井井有条，把“诚信商店”的招牌擦的干干净净，还请人在店门口写了一副自拟的对子。上联是：货真价实无欺诈，下联是：热情服务有承诺。许多行人看到这幅对联，都说写的好，不俗气。

　　几度春秋　诚信商店有诚信

　　时光匆匆。转眼间，赵莉开店已4个年头了。我问她开店有何窍门，她笑着回答：卖货没有啥窍门，还是老祖先说的那句话：诚信经营，童叟无欺。

　　对于经营烟酒，赵莉可谓“轻车熟路”。她根据店面所处的位置和本地消费群体吸烟档次，科学