烟草在线—吸烟有害健康！

，提高问题解决效率和服务质量。加强经营指导，做实“个性化”服务。围绕6S管理、开口营销等内容，通过会诊式拜访、一对一指导等措施，指导客户做好卷烟陈列

等实际情况，提出合理化经营指导建议，为客户制定个性化的服务策略，拓宽服务宽度。二、聚焦客户需求，提升服务速度。合理化增加服务频次，以

;调整工作思路，提高营销工作质效。树立精品意识上好“实践课”。坚持目标引领，坚持问题导向，围绕年度重点工作，聚焦新零售系统实操、客户个性化服务

，制定个性化服务策略，加强重点、一般关注客户的服务指导。三是加强考核力度。将客户满意度工作纳入过程化考核以及年终考核，加强客户投诉处理考核，加强薄弱

服务行为。三是针对性解决客户困难。根据客户不同需求，针对性提供个性化服务，帮助客户联系银行提供“烟商贷”缓解资金压力，定期组织慰问老弱病残等困难客户，

营销人员在服务工作中的盲点、薄弱点，有针对性地制定改进措施、规范服务行为、提供个性化服务，稳步提升服务质量。

，提供个性化服务，重点进行上门指导，切实解决客户经营难题，帮助其补短板、提能力。二是服务客户抓方法。根据辖区市场状况，以客户经营能力和卷烟动

”个性化服务。针对不同客户不同需求，以及在卷烟经营中遇到的问题，坚持把客户服务工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，“一户一策”开展日常服务指导，

分析零售客户的销售动态，提供个性化的服务。二是勤动腿。根据所辖区实际特点，客户经理在日常走访的基础上适时调整和增加拜访时段与频率，提高和创新服务质量

;提高零售客户满意度。念好“补”字诀，精细指导农网建设。以农网示范乡镇建设为契机，结合农网终端商圈环境、店铺形象、经营特点等因素，提供个性化服务，

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