近期,江西省宜春市烟草公司组织开展客户服务需求专题调研,进一步提升客户服务水平。
一是多方式收集客户需求。通过走访座谈、书面调研、问卷调查、电话调查等调研方式,深入市场一线,聆听客户心声,收集客户意见建议,记录整理客户需求,与客户深入交流,持续巩固客我关系。
二是全方位查找服务盲点。以客户最关心、最直接、最现实的问题为起点,全方位查找日常客户服务中的盲点,分析研究最快捷、最高效、最彻底的改进措施,不断创新客户服务模式,规范客户服务行为。
三是针对性解决客户困难。根据客户不同需求,针对性提供个性化服务,帮助客户联系银行提供“烟商贷”缓解资金压力,定期组织慰问老弱病残等困难客户,为新办证客户提供经营指导书等,帮助客户解决急难愁盼问题,切实提高客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题