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山东庆云县烟草精准施策提高客户服务水平

2023年12月05日 来源:东方烟草报 作者:白晓晨
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近日,山东庆云县烟草专卖局(营销部)立足实际,精准施策,进一步提高客户服务水平。

建立需求台账,做好“点餐式”服务。对卷烟动销、品牌培育、客户动态等关键信息进行精准摸底,制定完善客户服务需求台账,通过开展“双线培训、项目点单、多维指导”等专项服务,全力做到现场答疑解惑,提高问题解决效率和服务质量。

加强经营指导,做实“个性化”服务。围绕6S管理、开口营销等内容,通过会诊式拜访、一对一指导等措施,指导客户做好卷烟陈列、品牌培育等工作,切实满足消费者需求。

紧扣示范引领,做精“定制化”服务。结合店铺商圈、经营业态、终端资源等,着力打造“一店一创意、一店一特色”示范终端,发挥以点带面的作用,动员零售客户结合地方特色,做好商品定制化、生动化布局,切实提升店铺赢利水平。

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