为进一步落实“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,近日,江西东乡烟草聚焦“经营指导、客户需求、服务增值”三方面,找准服务工作发力点,稳步提升营销服务质效。
一、聚焦经营指导,拓宽服务宽度。从客户实际需求出发,按照“服务一户、提升一户”的要求,依据客户经营能力,商圈位置等实际情况,提出合理化经营指导建议,为客户制定个性化的服务策略,拓宽服务宽度。
二、聚焦客户需求,提升服务速度。合理化增加服务频次,以客户需求为重点,加强客户诉求响应的速度,广泛收集零售客户的意见和建议,精准落实客户对保档升档、提高盈利、优化店铺形象等情况的反馈,提升服务速度。
三、聚焦服务增值,提升服务温度。根据不同客户的特点,提供个性化、差异化的服务,通过实地拜访和线上沟通的方式,提醒客户防火、防盗、防诈骗等安全隐患,预防各类安全事故的发生,提升客户的满意度。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展