烟草在线—吸烟有害健康！

头发花白，还沉浸在丧偶痛苦中的老阿姨，执法人员没有指责她的弄虚作假，也没有训斥她的无理要求，只是耐心的给她讲解国家烟草专卖法律法规。“烟草专卖许可证

、支付凭证截图、产品的全方位细节图、重要参数，等等。第三，在沟通中和买家约定好，拒绝无理由退换货，贵重物品只发顺丰到付，当面验货无误

用户提供先用后付、7天无理由退货等优质服务，很难让人不上瘾。值得一提的是，既然很多实体店目前的状态是“守店如守寡”，为什么店主们仍在默默坚守？

忙活，这不是要买婚礼用烟了，我到老哥你这看看货足不足啊！零售户：这么说来到显得我无理取闹了些，我可是把你当成我的老主顾

差，存心来闹事的，这种人想办法一次解决，让他以后不要来。造成严重后果的，可以寻求法律帮助。三、不能和顾客吵架。当遭到顾客无理指责时，不要

经营管理制度，切实把握好规范管理的原则，无论客户给我们提什么样的无理要求，只要是违反规范经营管理制度的，都要一视同仁，严格把好关

要在第一时间内去帮助他们解决。帮助客户解决问题时，面对客户的无理要求，要以宽人容的心态来对待，要学会加强与卷烟零售客户的有效沟通，既要善于与自己

服务意识，避免同一个案例多次发生。如果是客户自身的原因，也要加强对客户的宣传教育，通过摆事实讲道理，让他们知道无理投诉给企业带来的危害

，只要耐心倾听引导，一般情况下顾客都不会再无理取闹。笑脸相迎，努力站在顾客的立场考虑问题，那么即使是复杂的事情也会变得容易解决。

客户投诉、一次差错，始终把至诚服务客户作为自己人生工作理念，遇到客户无理责怪和刁难，每次都用那温和的笑容去面对；遇到家人的埋怨和不理解时

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