客户经理是联系卷烟商业企业与卷烟零售客户之间的桥梁纽带。笔者认为，一名优秀客户经理的目标应该是对上能认真执行企业的营销政策，代表零售户反映零售客户的建议、意见和心声，对下要代表商业企业宣传执行好企业营销政策，为客户服务，提高客户的卷烟经营水平。也就是说，评判客户经理工作的好差的人应该是企业的管理者和零售客户。那么，如何让企业和客户对我们都满意，让他们觉得我们是名副其实的优秀客户经理呢？。

一是要当好企业政策的执行者。作为一名客户经理的首要任务就是要做好企业政策的执行和落实工作。离开了企业政策，客户经理的工作哪怕做得再好，也好比无源之水，无本之木。所以一个优秀的客户经理，总是把企业发展当成自己追求的目标，总是能与企业发展要求保持高度一致，对商业企业的决策总能吃透精神 ，对企业布置安排的工作总能不折不扣地落实。但是，不折不扣地落实好企业政策和要求不是一件十分容易的事，需要我们既要加强学习，提高执行水平，又要在落实企业工作政策的同时，善于创新工作举措，为企业的发展出谋划策，成为一个真正有头脑、有胆略、有创新、有潜力的企业客户经理。尤其是在遇到有些吃不准的问题时，要学会及时向上级请示、沟通，防止擅自作主带来负面影响，造成被动局面。

二是要当好客户经营的引路人。客户经理服务的主要对象就是卷烟零售客户，而服务客户的目的就是为了让卷烟零售户的卷烟经营在企业政策的指导下，在严格规范的前提下，不断提升卷烟经营水平，提高零售收益。但是，由于卷烟零售客户素质的参差不齐，要想真正让每个零售客户的经营水平和能力发挥得极致，需要我们不断提升客户服务意识，教会他们如何在诚信、规范、守法的前提下，做好卷烟销售工作，让我们的服务优势作用充分发挥起来。而且这项工作要想真正做好做到位，需要客户经理作出长期坚持不懈的努力，要针对不同客户的不同特点，采到不同的服务举措。比如说：对于经营能力相对较强的人只要传授好企业政策要求就行，而对于文化程度较低，经营能力较弱，又没有明显资源交通、地缘优势的卷烟零售客户，我们要学会帮助其通过打造自己的服务品牌来提升卷烟经营竞争力等等。

三是当好客户意见的代言人。一个优秀的客户经理还要善于听取客户的建议和意见，主动为零售户化解矛盾和困难。因为当零售户遇到矛盾、困难和问题时，首先想到的就是我们的客户经理，这时我们的客户经理就不能推诿扯皮、拖着不办，否则就会导致小事拖大，大事拖难，甚至导致上访的情况。此外，当卷烟零售客户遇到矛盾和困难向我求助时，我们一定要在第一时间内去帮助他们解决。帮助客户解决问题时，面对客户的无理要求，要以宽人容的心态来对待，要学会加强与卷烟零售客户的有效沟通，既要善于与自己意见相通的客户沟通，也要善于与自己不同意见的人沟通，只有这样与卷烟零售客户拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，共同完成好各项卷烟营销任务。

总之，客户经理的素质高低、能力大小，是保证工作能否干好的关键，要想当一名优秀客户经理，必须注重提升素质，既要有高度的责任心、紧迫的使命感，以对企业负责、对零售户负责、对自己负责的要求，使自己真正成为贯彻执行烟草商业企业营销政策和国家法律法规的执行者；成为思想解放、开拓创新、带领零售户发家致富的引路人；成为懂经营、善管理、识大体、顾大局、依法办事的明白人；成为关心零售户冷暖疾苦、为零售户办实事的热心人；成为实事求是、作风正派的老实人。