为客户提供满意服务是客户经理的服务追求，但是满意服务不是老好人式的服务，而是要在规范的前提下为客户提供满意服务。因此，客户经理一定要注意把满意服务与规范管理并行，在为客户提供满意服务的同时，注意加强客户规范经营管理工作，切不可为了一味地追求客户的满意度，而忘记规范经营的红线，否则，即使客户满意了，也是徒劳无功，甚至违反企业管理规定，到头来自己吃不了兜着走。那么，客户经理如何做到满意服务与规范管理并行呢？笔者认为必须注意以下三个重点。

第一，理清满意服务与规范管理的关系。满意服务与规范管理并不矛盾，他们是相辅相成、相互依存的关系。首先，严格规范是满意服务的前提。离开了规范管理，再满意的服务也不能算是好的服务，因为一旦客户因违规经营被查，客户一定会蒙受损失，到头来就会怨恨客户经理没有对他们加强规范经营宣传与提醒。其次，规范管理是满意服务的基础。客户经理只有对客户进行规范经营管理了，才能为客户提供优质满意的服务，不然我们在服务客户的过程中，只会被客户牵着牛鼻子走，即使我们为客户提供了再好的服务，他们有时也会因为自己的私利得不到满足而不满意。再次，规范管理能促进满意服务。规范经营是客户经营水平提升的首要条件，只有对客户加强了规范管理了，满意服务才更加有底气。

第二，要坚守规范管理的红线。规范经营制度不仅是客户经营的红线，同样也是客户经理的服务红线，如果客户经理不能坚守好这条红线，虽然表面上看一时让个别客户满意了，但是如果违反规定，扰乱了市场经营秩序，影响的是大部分客户的满意度，如果追查下来是属于客户经理的责任，客户经理就会因小失大，影响到自己的工作前途。因此，客户经理一定要认清形势，全面学习规范经营管理制度，切实把握好规范管理的原则，无论客户给我们提什么样的无理要求，只要是违反规范经营管理制度的，都要一视同仁，严格把好关口，坚守好原则和红线，切不可以客户满意为借口，而违反规范经营原则。

第三，要用满意服务为规范管理助力。由于少数客户受利益的驱使，少数客户对规范经营管理制度不理解、不执行，给我们对客户的规范管理工作带来了困难。笔者认为，一个优秀的客户经理要想取得客户对规范经营理解和认可，并使客户能自觉遵守卷烟经营规范工作，都会注意用真诚满意的服务来感化客户，用切实可行的方法做好规范经营管理的宣传解释工作。比如说对一些文化素质较低的客户，不只是教条式地向其宣讲卷烟经营规范制度，而是充分运用一些通俗易懂的事例对他们进行耐心细致、不厌其烦的宣传，让他们深刻理解违规经营的危害性，让每个客户都能真正听得懂，想得通，做得到。再比如说，对一些卷烟经营不善，想通过不正当手段来提高经营收益的客户，如果能注重加强对他们的经营指导，为他们提供真实可靠的市场信息，让他们通过科学合理的方式来不断提升经营水平，他们就会打心眼里感到满意。

总之，客户经理只有坚持把规范管理与满意服务并行，才能真正成为客户经营的老师，客户服务的贴心人，客户的满意度才能保持和提升。