俗话说：家有家规，国有国法。作为执法人员，要做到有法必依、执法必严。在执法过程中，只有带着责任与感情，耐心的劝导，用真诚化解抵触，用真情换取信任，用真心捂热民心，才能获得群众的理解与支持。

在近期的走访中，执法人员接到群众反映，欣娥商店的店主已经死亡，他的烟草许可证也即将到期。此种情况属于经营主体不存在，按照烟草专卖法律法规，发证机关应当依法注销其烟草许可证。但由于店主的家人没有及时将其户口注销，烟草部门无法获得店主死亡的直接证据。

店主的家人明知常规申办烟草许可证延续无法获得通过，但又不甘心放弃卷烟经营带来的利润，欲用瞒天过海之计骗取续证，以店主的名义委托家里的亲戚到政务中心提交许可证延续申请，自以为此举天衣无缝。但要想人不知，除非己莫为，一切尽在烟草部门的掌控中。她误以为烟草部门不知情，执法人员只是不说破。

在规定时间内执法人员来到欣娥商店进行实地核查，跟看店的阿姨礼貌打声招呼，确认她是店主的老伴之后，执法人员告诉她：“你店提交的烟草许可证延续申请，需要持证人本人签名。”阿姨表面镇定自若，但内心惴惴不安。从她的肢体语言里，执法人员看出了她的心虚。她一直不敢直视执法人员的眼睛，说话也闪烁其词，尽找各种借口搪塞，一会说店主远在外地，一会说店主生病住院了……总之就是一个劲儿的强调家人不方便，才委托亲戚代办，末了还希望我们能通融一下，允许她代劳签名。按照相关规定，正常情况下许可证实地核查材料可以由家人代签名，但是她家情况特殊，提供的材料有虚假嫌疑，执法人员自然要查明事实真相。她不肯说出实情，执法人员也暂时不捅破这层窗户纸，只是一再告诉她，核查材料签名这项必须由持证人本人填写，家人不能代劳。阿姨情知无法隐瞒，不得不道出实情：“店主本人前段时间已经去世了，只是户口暂时还没有注销。我年纪大了，别的事情也做不了，只想把商店继续开下去，但没有了烟草许可证，我就进不了卷烟，缺了卷烟商店的经营状况会差很多，所以……！”她可怜巴巴的乞求执法人员，看在她一个老年人的份上，准许她延续烟草许可证，让她继续经营卷烟。

同情弱者，是人之本能。但国家法律法规，必须遵守。面对这个头发花白，还沉浸在丧偶痛苦中的老阿姨，执法人员没有指责她的弄虚作假，也没有训斥她的无理要求，只是耐心的给她讲解国家烟草专卖法律法规。“烟草专卖许可证核定的经营主体为自然人，自然人死亡或者丧失民事行为能力的，发证机关应当依法注销烟草专卖许可证。这是烟草专卖许可证管理办法规定的。不是我们不法外容情，是不能违反法律规定，希望你能理解！”执法人员老钟说。我们同情她的不幸，理解她的心情，体会到她的痛苦，但是法律不是儿戏，不容许胡作非为。我们继续用真诚的态度、诚挚的语言，动之以情，晓之以理的进行劝说。庄子曰：“不精不诚，不能动人。”精诚所至，金石为开。在执法人员春风化雨的开导下，阿姨终于意识到自己行为的不可取，无奈的接受现实，答应尽快撤回延续申请，协助、配合烟草部门做好许可证注销相关事宜。

法律无情，人有情。法律条文是冰冷的，但人心是温暖的。冰冷的法律，我们有温度的执行，让卷烟零售户能感受到春天般的温暖！