烟草在线—吸烟有害健康！

;卷烟销量有所回升，但各地市场中低档烟供应日益趋紧，而这些四、五类烟却是当前销售较为紧俏品种，供需矛盾较大，常引起客户抱怨。概况讲当前市场状态问题

军不好意思地说。　　“李经理，我不会，看个直播还这么麻烦。”零售客户抱怨着。　　“你是哪里不会？是截图还是填信息。”城西市场部客户经理李臣耐心询问

;可供选择的购物方式越来越多。另一方面，由于同行恶性竞争，加之电子的商务冲击，零售业运营成本大幅增长，利润急剧下降。因此，许多零售客户

;我们的服务就是让客户卖烟有钱赚，接下来才能谈构建和谐的客户关系。客户经理在市场中现在能听到零售客户的抱怨：“现在烟控制的这么少，我们怎么做生意，

。　　对于零售户来讲，由于畅销货源不能满足，造成上门生意白白流走，客户产生抱怨在所难免。面对客户的抱怨和责难，客户经理需耐心且反复地做好解释工作

营销中，我习惯于“指手画脚”、“发号施令”，难免引起客户的抱怨、误解甚至不满，现在想起来也确实是不妥当的。　　结语：客户经理永远是行业发展

得分57.6分，是拉低卷烟供应满意度的主要因素。客户抱怨也主要集中于“好烟供货量太少”“希望按月进货量来搭配卷烟”“卷烟盈利少”等问题。零售客户主要不满意20元（含

，反倒惹怒顾客。　　六、学会处理客户抱怨　　有人群的地方就有矛盾和纠纷，开店经营也不例外。有时，顾客对商品质量提出疑问甚至发脾气，这是十分正常的事情

。拜访中常常听到客户抱怨，“卖烟没有意思、都成其他商品的附带品了”；当问及库存状况时，听到最多的就是“不多”。再从客户群质量上看：笔者所在片区

、客户走访的时间、内容和标准；《客户投诉预警制度》主要规定网格员发现客户抱怨与不满，根据标准化、个性化、亲情式、增值性一、二、三级服务需求，在规定时间内网上提报

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