战“疫”正当时　服务不打烊

　　自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，湖北孝感孝昌县烟草专卖局把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，每位员工以不同的方式为打赢这场战争贡献着自己的力量。其中，就有这么一条战线，他们抗疫不停歇，学习不放松，服务不打烊，时刻保持战时状态，汇聚满满抗疫正能量，做到两手抓、两不误。

　　他们是抗疫先锋员　高举党旗在一线

　　一名党员就是一面旗帜，哪里有困难，哪里就有他们的身影，在抗击疫情的一线上，一面面党旗高高飘扬，他们是最鲜艳的一抹红。

　　“您好！我是你们的楼栋长，请带好口罩开门，准备量体温了。”

　　“家里有没有年前从武汉回来或者武汉务工的？请据实回答，不然回武汉要社区开证明，我这里没登记，你可就麻烦了。”

　　这是客服中心主任余亮参与孝昌县殷家墩社区第四轮“大摸排、大筛查、大起底”工作的固定问语。虽然排查工作连续开展了3轮，但是通过斗智斗勇的提问，又摸出1户武汉务工人员。3月2日，也是他第二个战场的第6天。之前的17天，他正在汉川市回龙镇回龙村新街路口执勤。在烟草自建小区抗疫任务重和复工复产工作需逐步推进双重因素下，他自告奋勇要求回孝昌，白天参与社区抗疫，晚上谋划营销复工复产工作。

　　电话不离手，微信、QQ忙不停，是他的常态。支部会议、在线培训、库存调查的通知，既是他的开工令也是他的催工符。在连轴转、强压力的工作模式下，领导和同事都劝他休息一下，他习惯性地找理由拒绝。他说：“我身兼党支部书记和客服主任两个重要的职务，这个时候最需要我，辛苦一点不算什么，只要各项工作落实到位，不出纰漏，我才安心。”

　　“书记，我是李云杰，有件事情想向您请示，我家里亲人去世了，请批我一天假回去奔丧。”

　　“请节哀！顾大家也要顾小家，一天假够不够呀？”

　　“够！”

　　2月27日下午，这段对话是城西市场部客户经理李云杰得知奶奶去世的噩耗，深思熟虑后，才向村委领导开口请示。孝昌农村办丧事形式隆重，讲求排场，还有老人去世后在家中停放三天吊唁的传统习俗，疫情当前，他深知政府有要求，丧事一切从简，更何况自己是入党积极分子，凡事要带好头，大事难事做表率。在努力做通叔伯思想工作后，2月28日一早，送奶奶遗体火化入土，微信群发告知旁系亲属。悲伤之余，他仍不忘营销和抗疫工作，下午，他担心零售户错过收看营销网络直播时间，电话提醒辖区零售客户，接着马不停蹄地回高建村参与防疫，晚上，回看了雷老师的《社区电商新模式助力企业完美升级》讲座，并做好笔记拍照上传打卡。

　　“中实花园B14栋，共四个单元，48户100人，大多在外务工，遍布全国各地。目前上门统计核查年底由武汉返回住户有4家，共12人，外地返乡人员6户38人，外地滞留一户3人。最早1月6号返回，最迟1月22号，小区已有确诊病例，每天的工作内容是入户测量体温、代购生活物资，社区安排的临时工作和单位工作。”这是城区客户经理高慧平记事薄上记载的内容。虽然言简意赅，但是不难想象出小区出现确诊病例后她的心有余悸，不难估摸出每天高强度的工作量和超长工作时间。

　　像这样的工作纪实还有很多，全县营销战线24人，下沉社区（村）参与抗疫16人，其中，回原籍驻村4人，楼栋长5人。

　　他们是客户常联人　应用软件小能手

　　以前，他们是“行商”，走访客户、柜台整理、标价签更替；现在，他们是名副其实的“坐商”，在家通过电话摸库存、通过微信邀请客户参与直播培训和问卷调查。唯一不变的是客户手机中常联系人的身份，收获的是在这场疫情中学会了各种在线软件的应用，变成客户朋友圈中的技能“微商”。

　　“网上直播培训不能统计全县有多少客户经理和零售客户在线观看。一是不利于掌握全县学习观看情况，二是不利于精细考核管理。这个问题怎么解决。”分管营销副局长杨欢提出来。

　　“我有个想法，可以解决这个问题，微信里面有个统计助手，可以自定义接龙表单。每个人点击链接，只能填录1次，输入姓名，上传学习截图照片，提交后，便可统计观看人数。”周巷市场部客户经理熊军不假思索地回答。紧接着，就开始设置表单参数，不一会功夫，一个统计链接就做好了。

　　“这个操作客户经理学起来很容易，但是零售客户就有点难说，我录个操作视频，方便教零售户。”几分钟不到，操作视频发在群里了。同事们都纷纷竖起了大拇指。

　　“这两个技能获得来自于社区接龙买菜”。熊军不好意思地说。

　　“李经理，我不会，看个直播还这么麻烦。”零售客户抱怨着。

　　“你是哪里不会？是截图还是填信息。”城西市场部客户经理李臣耐心询问着。最后，问题果然是出在截图上，这样的询问已经有不下5次。不同手机型号，截图方式不同。他搜索出常用手机型号截图方式，汇总图式解锁，并用美篇软件制作成推文，发布到客户微信群中。

　　截至3月27日，网上视频直播18次，营销人员参训率100%，现代终端客户参训率在98%左右，邀请普通客户160人次。

　　庚子始，荆楚殇，病毒虐，人心恐；疫情急，勇者挺，小人物，大担当；同心力，聚抗疫，疫情控，启复工。在这场无硝烟的战役中，营销人火速集结、尽锐出战，体现他们的责任和担当。在夺取“双胜利”的道路上，他们将再创辉煌！