烟草在线专稿　　众所周知，客户经理是烟草行业的重要岗位，是行业工作的特色角色，在烟草行业链中发挥着重要作用。其主要职责就是肩负卷烟政策宣传，卷烟营销以及零售户售烟指导等等，如若客户经理不能尽职尽责做好卷烟营销工作，那么行业无从发展。特别是在当前特殊情况下，由于受经济新常态影响，行业发展面临巨大压力。因此客户经理高效做好卷烟营销工作，显得不仅重要而且必要。

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　　一、健康良好的身体素质。

　　笔者认为，客户经理要想做到营销高效化、快捷化、精细化，首先需要健康良好的身体素质。当前社会变化多端，行业动荡不安，导致许多行业人员精神紧张，压力过大。特别是对于烟草客户经理来说，由于要走访市场，调研零售户，有时可能要劳碌奔波，穿梭于山岭之间，往返于羊肠小道。有鉴于客户经理的这些工作性质，要求其身体素质必须健康良好。然而实际中不少客户经理却严重疏忽身体，导致工作低效。

　　那么客户经理在紧张的工作中，如何确保健康良好的身体素质呢？笔者以为要特别注意以下几点：

　　一是保持身心愉快。这就需要客户经理遇事不慌乱，遇困难不紧张。比如针对当前行业发展所面临的困难和挑战，要始终保持一颗乐观向上的心。在看到行业发展的困难和挑战同时，要更多地看到机遇和希望。要力争做到身心愉悦，做到情绪乐观，心态积极。只有如此，客户工作才有激情，营销才有信心。

　　二是参加体育锻炼。只有不断地锻炼，才能增强体质提升体能。比方说跑步、打球、游泳、爬山、骑行等之类的。这就要求客户经理要有一定的恒心和毅力，要长期坚持，不懈地努力。

　　三是培育业余爱好。客户经理还可以通过培养广泛的业余爱好来愉悦身心，来健康身体。比方说下象棋、唱歌、跳舞、书画等。

　　客户经理周聪慧：我从事烟草客户经理岗位工作已经10余年了。多年的工作经验告诉我，健康身体是高效营销工作的有力保障，是促进工作发展的坚强后盾。过去我不是很喜欢锻炼，也不重视锻炼，每次走访市场之后感觉身心疲惫，茶饭不思，犹如生病一般。近年随着经济新常态的出现，更加感到压力大，精神憔悴，情绪烦躁。一位同学了解我的状况后建议要坚持锻炼身体，要强化体能。说实话，开始自己也没有那个意思。但是身体状况越来越糟糕，于是我从去年5月份开始早餐坚持跑步，晚上坚持跳舞（雨雪天气除外），经过近一年的锻炼，发现身体有了明显的好转。现在走访市场显得轻松，卷烟宣传精神抖擞。

　　二、果断干练的办事风格。

　　客户经理要想高效进行卷烟营销工作，还必须具有果断干练的办事风格。在营销工作中，可能会遇到难题和挑战，如果优柔寡断，很容易在营销工作犹豫不决，甚至错失商机，影响客户销售。

　　同时更需要客户经理对卷烟营销工作充满激情，对客户充满感情。只有这样的客户才会真心付出，才会真诚追求至善至美。因此，一个客户经理要对工作热情，对客户真诚，特别是在当前经济形势下，更要不断探索行业发展之路，寻求行业兴盛之策。要养成高效的、快捷的处理问题的习惯，要培育自己的敏锐的洞察力，从而更好地为行业发展奠定基础。

　　客户经理余周从：我从事客户经理岗位工作已经8年。8年来，我对这份工作充满了感情，十分珍爱。虽然当前行业发展遭遇瓶颈，面临困难，但是我每天依然憧憬着美好未来。我在多年的营销工作中，养成了干练果断的习惯，对于一些新政及时向客户传递，对于一些新品认真向客户推荐。

　　在指导客户时，尽量做到一就是一，二就是二，从不含糊，从不拖泥带水。一些客户非常喜欢我，热情支持我。特别是2012年以来，我特别注意关注国家烟草政策，关注烟草动态，关注零售前沿。对一些烟草热点、难点和关键点进行深入思考，尤其是营销工作中的难点，极力寻找营销着力点，不断探索突破难点的抓手。

　　记得2013年春节期间，一些客户向我抱怨说受八项规定影响，公款消费烟酒明显下降，一些客户带有情绪，认为卖烟费神费力不讨好。这是我果断安慰他们的情绪，建议从自己超市周边消费者消费水平实际出发，合理做好各类品牌的进购和消费，不要盲目攀比“高大尚”，不片面追求“高利润”。结合周边实际重在以卷烟吸引人气，带动其它商品销售，从而做活生意。一些客户听从我的意见，果断作出调整，取得了较为理想效果。试想如果自己当时含含糊糊，拖泥带水，岂不害了他们？谁还会相信我？

　　三、灵活多变的创新理念。

　　客户经理要想实现卷烟营销高效化，还必须具备灵活多变的创新理念。客户经理要充分地认识到卷烟营销创新的重大意义，要千方百计地做到营销宣传新颖化，从而让客户感受到不一样。这就要客户经理有开创新工作的意识，有创新的能力。客户经理要着力抓好以下几个方面的工作：

　　一是宣传方式的新颖化。客户经理在走村入户，不要一味地谈卷烟，让零售户感到厌烦，而要学会变换形势。比如从关心其家庭生活、孩子学习等话题入手，引发客户兴趣，从而再顺势谈谈卷烟销售，这样一“变”，往往能产生较好效果。

　　二是宣传内容新颖化。客户经理可以多从卷烟销售知识技巧、真假识别以及假烟调包等一些典型案例入手，以引起零售户的兴趣，引起他们的警觉。也就是要多从关心客户利益去发，多谈客户感兴趣的问题，让客户积极参与支持。

　　三是宣传手段新颖化。当前我们进入信息化时代，那么客户经理在进行卷烟营销时要充分利用现代信息手段。要广泛地调动一切可以调动的力量，要充分地利用一切手段进行营销宣传，包括网络、宣传画册、纸质文字等等。

　　四、贴心周到的服务态度。

　　贴心周到的服务态度，是当下客户经理做好卷烟营销的重要因素，也是客户经理做好卷烟营销一个法宝。贴心服务，也就是为客户要提供面对面切实有效指导，为客户提高一对一细心服务。要千方百计为客户着想，急客户所急，忧客户所忧，为客户多着想，真正地视客户为上帝。

　　比方说在政策宣传时，一定要讲清讲透政策的来源，国家实行有关烟草政策的目的和初衷，以引起客户的理解和支持；如做销售指导时，客户经理要帮助他们分析品牌特点、优势以及适合群体；在卷烟配送尽量要及时、快速、安全。客户经理要积极支持并参与到卷烟营销化市场改革中来，真正地发扬主人翁精神，要千方百计谋求营销的切入点，千方百计地为客户谋利益，千方百计地指导客户做好卷烟销售。只有心中装有客户，才能实实在在地为客户服务，提高营销效率。

　　客户经理程贤进：我认为当前每一个客户经理要尽快地转变观念。从过去的“领导者”向当前的“合作者”转变，从过去的“管理者”向当前的“服务者”转变。只有真正实行这种转变，才能立足服务，实现双赢。过去在卷烟营销中，我习惯于“指手画脚”、“发号施令”，难免引起客户的抱怨、误解甚至不满，现在想起来也确实是不妥当的。

　　结语：客户经理永远是行业发展的重要角色。客户经理要努力实实现高效营销，才能不断提高效率，推进行业发展。