烟草在线—吸烟有害健康！

的需要，以提升物流服务水平、提高零售户满意度为目的，他又修订完成《白银市局（公司）物流标准化服务手册》。该手册既对文明用语、着装、行为方面明确了服务

，形成客户服务话术库，提供给AI算法学习吸收，智能在线客服能够使用规范、专业的语言与客户沟通，提供标准化的服务，提高了客户服务的效率

;开展“冷热饮水、应急充电、应急药品”等7项标准化服务的基础上，因地制宜在驿站拓展功能，创新嵌入红色阵地、政务服务、矛盾化解等个性化功能。坚持互融互补原则，将

，点亮一座城。温州市烟草专卖局在大街小巷建成220家“香溢红色驿站”，并以此为服务阵地积极拓展面向社会的服务链条，除为社会公众、特别是户外劳动群体提供6项标准化

积极引导零售终端自愿出资改造硬件、自觉提升形象的基础上，打造标准化的服务流程和业务规范，着力帮助零售终端提升经营能力和盈利水平、充分发挥终端功能作用卷烟零售终端转型升级面临着

线上问卷调查收集客户的意见、建议，找准客户服务需求，由客户按需“点单”，党员和客户经理上门为客户提供标准化服务、增值服务、亲情式服务及个性化服务，

标准化服务。启用了客户经理移动APP，每周都按“基础信息维护”、“传递营销信息”、“卷烟订货服务”、“品牌宣传培育”、“卷烟陈列服务”、“客户意见收集”六步工作法精心、精细客户服务

要认清形势、转变观念，紧抓机遇扭转销量和结构；二是服务卷烟市场。实施好标准化服务、个性化服务、亲情式服务和增值性服务，收集意见建议，提升客户

、更为精细、更具个性的营销服务。首先是标准化服务突出经营指导。客户经理坚持每周一次客户走访，分析动销状况，指导库存优化，提高经营能力。并加大“卷烟营销市场化取向

的标准化服务。　　通过扎实开展群众路线教育实践活动，物流配送中心通过制度规范管理、服务管理、实行奖惩考核机制，切实改变工作作风，助推卷烟物流工作提质增效。

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