烟草在线专稿　　在开展党的群众路线教育实践活动以来，贵州毕节卷烟物流以　“转变作风大帮促、做好服务群众最后一公里”活动为载体，扎实推进工作作风建设，规范配送管理，努力提高服务质量和服务水平，为毕烟物流的发展创造良好的软环境。

　　一、积极深入开展作风建设活动，大力弘扬优良作风

　　随着市场经济的加速发展，市场竞争不断的深化、加剧，现代物流已成为企业建立竞争的关键，日益增长的先进管理理念与员工思想上的消极态度、责任心不强、不求上进、执行力差形成巨大反差，为转变员工的工作作风，物流中心一是通过集中学习的方式，在全体干部员工中广泛开展党的光荣传统、优良作风等方面的教育，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，坚决抵制一切歪风邪气，大兴求真务实之风，通过作风大转变进一步转变员工思想观念。二是对认识不到位、思想不重视者，工作只作表面文章、敷衍了事，工作不力、责任心不强、造成后果的，秉着实事求是、有错必纠、教育与惩戒相结合的原则，采取相应惩罚措施。

　　二、加强配送管理，提升物流规范化管理水平

　　卷烟物流中心为加快建设毕烟现代化精益物流，加强管理、强化制度，使物流工作制度化、规范化、标准化、流程协调统一，助推物流管理跃升新台阶。

　　一是严格落实了《卷烟送货管理办法》、《二级配送管理办法》、《卷烟中转运输管理办法》、《物流车辆管理办法》、《卷烟物流安全管理办法》、《现场管理办法》等管理制度，对送货车辆出行严格管理，卷烟配送各环节做到了制度明确，责任到位，流程严密。

　　二是强化外包管理，确保二级配送管理规范。年初以来，加强二级配送户的日常监督考核，与不服从管理、违反配送协议相关条列的二级配送户终止配送协议，取缔二级配送户10户，确保二级配送管理规范，服务到位。

　　三是深化“6S”现场管理，推进精益物流建设步伐。“6S”现场管理，是推进精益物流建设的基础和保障。卷烟物流中心从年初开始，首先实行定位管理，办公室座椅、沙发、电脑、电话、复印机等统一按照部门定制图进行摆放，实施了定位、定责管理，其次是现场管理，车辆实行定人、定责管理。通过深化“6S”现场管理，提高了物品定位管理水平，加快推进了精益物流建设步伐。

　　三、积极探索新的服务模式，努力提升服务水平，做好服务客户最后一公里

　　一是探索新的送货服务模式，制定卷烟零售客户分类服务标准。按照不同的客户类型（直送客户、二级配送户、三方代收客户、约时去取货户、特殊客户），制定不同的服务标准，规范服务行为，为卷烟零售客户设定合理服务期望，提升卷烟零售客户整体满意度和忠诚度。

　　二是对四、五星级客户开展多种形式的差异化服务，对零售户户主生病时进行探望，服务月期间，共探望生病客户4户。从而有效提高核心客户服务水平。

　　三是组织人员帮扶贫困零售客户。在全市卷烟零售客户中有针对性的选择一户生活困难，身体有残疾的零售客户作为帮扶对象。每次在送货过程中，耐心指导客户合理订购卷烟品牌，指导经营，提升客户利润空间。

　　四、严格规范考核管理，奖惩结合，增强卷烟送货员的服务意识，提升服务水平

　　把送货员和驾驶员的送货流程纳入考核范围，采取三级考核的方式，从服务态度、客户满意度等方面对送货员进行全方位的考核。考核实行工效挂钩，按月考核的办法进行，制定详细的考核办法，对送货过程进行规范管理。同时，加强对送货员和驾驶员的管理以及对每日出车前驾驶员的安全教育工作，确保送货车辆安全，加强对卷烟资金的及时回笼，卷烟资金日清日结，对卷烟交付至卷烟零售客户的服务全过程进行控制，提供给零售客户符合质量管理体系要求的标准化服务。

　　通过扎实开展群众路线教育实践活动，物流配送中心通过制度规范管理、服务管理、实行奖惩考核机制，切实改变工作作风，助推卷烟物流工作提质增效。