烟草在线—吸烟有害健康！

，“下一步，我要尝试为一些老顾客建立会员档案，稳固我家的客源。” 图为甘广波（右一）与他的烟摊图为甘广波（右一

的资料了，我甚至已经和一部分老顾客形成了默契，他们不用开口，我就知道他要什么烟”；有的更加注重商圈研究，重新布局了卷烟品牌的数量

的信誉。现在那些南阳烟草公司供应量很少的紧俏烟，比如：红旗渠、双喜、红金龙、黄金叶等等。一些老顾客们看到南阳烟草公司的送货车过来，到我店门口，刚

一下就欣欣然买了。　　前些日子，我的老顾客李姐来到我的店里，一副心事重重的样子。我看店里暂时没有别的顾客，便和李姐拉起了家常。我问李姐有什么心事

一盒长白山（人参）品吸烟，而且还端了一盘西瓜子、葵花籽，倒上几杯茶。我会主动请来几位好吸烟的老顾客，坐在一起有说有笑喝茶品烟拉家常

。一时间，我店里的老顾客被拉走了大半，我店也由原先的“门庭若市”变成“门可罗雀”，当时我心里那个压力山大啊，嘴都起了一圈大疱。后来，我

，无论是陌生顾客还是熟悉的老顾客，我一视同仁，只要有货，人人都可以买得到。遇到难缠，不能理解的顾客，我会以自己亲手做的金黄

，但做到这些还不够，还要进行考核，除了自己考核外，最好还要把主动权交给顾客和供应商。可以定期找一些老顾客聊聊天的办法，让他们评价对

能留住老顾客，同时不断开发新顾客，让自己的消费者资源更加丰富，客户就要了解一些“客户关系管理”及“数字化整合营销”的知识；客户如何能引导消费者在购买

花样促销活动，让顾客实实在在的到一些小实惠，并在节前给一些老顾客发短信发些小礼物，这样就有效地稳定了客源。　　　　主持人：以上几位同行的观点都非常

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