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每种商品都有它固有的特点，无论哪种商品，顾客使用过，心里自然很有数，不需要我们零售户对此妄加评论，夸大事实。如果总是这样花言巧语，过分介绍某商品的优点，时间长了，顾客就会觉得店主不实在，缺少信任感。
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笔者在走访了数家烟草零售户后发现很多零售户的店面很脏乱。笔者问其为何不将店铺清理干净，保持整齐？很多零售户回答道：“这个管得它，只要东西齐全，顾客能买到自己想要的就行了。”
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夏天到了，原本忙碌的人们更加繁忙开了。我竞争的新一轮格局出现了裂隙。在我的新店里这可是大姑娘上花轿头一回遇到这样的事，刚开始我没有太在意，可事情的发展由不得我不去想，而且主要是挺让人闹心的，出现如此的纰漏让我不得不想办法用一块膏药把它补住。
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现在的大大小小超市越来越多，面临的竞争也日益激烈，能否留住现有的顾客群显得至关重要。在这种情况下，作为零售户的我们应该采取措施，动动脑筋，想想办法，知难而上，尽最大努力维持经营秩序，保证我们的超市正常、有序的经营。
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烟草在线专稿 谈消费，老龄人也是一潜在的重要资源，只要我们零售户做得好，他们就会像头雁一样，潜移默化地影响他的子女成为你的忠实顾客。我们零售人几乎每天都要和老龄人打交道，在交道的过程中我是这样关爱老人的。
我的超市大门口原先有两级台阶，考虑到老龄人购物腿脚不太方便，有绊倒或一脚踩空的隐患。我找来瓦工用水泥把台阶改成了斜坡，老龄人来买东西体力不如意，我一方面要先搬个櫈儿让他们歇歇腿，一方面再帮他们挑选好他们所需的商品；老龄人记性不好，我收款找钱都要唱收唱付；老龄人爱说话，我只要不是太忙，一定会听他们叨唠一会儿，同时还会不失时机地夸他们几句，让他们感受到他们并没有被社会遗忘，一样和年轻人一样有存在的价值；临别时一定会热情
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烟草在线专稿 开店十四年了，什么样的顾客都会遇到，什么样的事情都有可能发生，2012年10月的一天上午，我正在店里打扫卫生，听到店门外有人气冲冲在大喊。
“老板娘在家吗？你卖的黄山烟怎么是假的呢？”一位五十多岁的大伯拿着一条黄山烟找上门来了。
我感到很吃惊，怎么会呀！做生意十四年来我”海存名烟名酒店“一直持诚信经营，就别说是卷烟，就连我店里的其它商品比如，调料，干菜，饮料......也是如此一样，从事经营一来都没有卖过假货。所以离我店很远的外省人，广西来咱们河南刮松油的，还有从昆明来山上开矿的工人们每次都是大老远，跑我店里来买烟，他们从来没有人说过我卖的各种品牌卷烟有问题。
“大伯你先别急，
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烟草在线专稿 卖了五年的卷烟，笔者发现顾客们各有各的爱好，各有各的口味，有的喜欢吸口味重，香味浓郁的卷烟，有的则喜欢平顺淡雅口味的卷烟，而大部分顾客都喜欢吸固定的品牌卷烟，一旦紧俏烟缺货，他们便会转身离开，到别的店里去买。
每逢遇到这样的情况笔者就会耐心且真诚地给顾客推介说；“至于烟的口味有重有淡，有平顺的、有浓郁的，每一个品牌都有各自的风格，你如果经常吸其他的品牌，忽然一换这种品牌，自然口味就吸不惯，这很自然，你们经常吸烟应该比我清楚，我建议你吸吸这个品牌的卷烟，听大家说这个烟的口味和红旗渠香烟的口味有些接近，可以暂时替代，等红旗渠有货了我再给你留着。”
“你说的挺有道理
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烟草在线据贵州同仁地区烟草专卖局网站报道 他是印江县烟草局（分公司）合水客户服务部的一名普通的客户经理——向红广同志，在从一个农村娃成长为优秀客户经理的过程中，他学到了很多，他以自己的实际行动诠释了印江烟草人的丰富内涵。
光阴似箭，转瞬间向红广同志伴随着印江县“两烟”事业的快速有效发展又过了一年头。近十年来，他没有惊天动地的事迹，没有掷地有声的豪言壮语，只是在平凡的岗位上履行了自己的职责，在为做好本职工作认真努力着。他把烟草事业的点滴引以为自豪，以自己的实际行动诠释烟草人的丰富内涵。回首过去，多少篇章值得回味，多少感慨令他难以忘怀。
农村娃“变身”优秀客户经理
他是一个从部队退伍的“农村娃”，父亲久病缠身让本身贫寒的家境雪上加霜。严酷的家庭现状，使他放弃了外出发展
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烟草在线专稿 做为零售户大多数人都在反映现在生意难做，竞争厉害，店铺林立，利润越来越薄。其实不然，越是在这种严峻的情势下，你越要找到自己的立足点，这样你绝对会把生意做好。首先要学会换位思考，假如我是顾客，希望店家怎么对我？希望听到那些话语才会心满意足的掏出我的钱包？做到这一点，你就赢了。
早上笔者刚一开店门，进来一位大爷。“大爷，您老来了？怎么样，我家的烟没问题吧？”
“是啊！姑娘，是没问题，这不，抽完了我又来照顾你的生意来了。”大爷嗓音洪亮，高兴的说。
这位大爷前几天来笔者店的时候，买烟特别讲究，因为不认识，给他拿完一盒蓝白沙后笔者就没说
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作为一线最普通的客户经理，用心感受着十年的喜悦与自豪，用心思索着十年的追求与发展，用心体会着十年的奋斗和拼搏，用心咀嚼着十年的艰辛和辉煌，用心承载着十年的责任和使命。
我十分快乐，因为我生活在徐州烟草这样一个大集体，快乐于她的团结勤奋顽强进取；我十分自豪，自豪于没有辱没自己的使命。选择客户经理工作是对自己的挑战和考验，也是为了让自己在这种爱心的奉献中，找到自己的地位和社会价值，因为在服务零售户过程中，有自己的汗水甚至泪水，但更多的是零售户的笑容。这种笑容很灿烂，让自己有一种成就感，更多的却是责任感。”
我的工作就是服务客户，反映客户需求，指导客户经营，解决客户难题。从某种方面来讲，我觉得自己说是服务客
