烟草在线专稿　　每种商品都有它固有的特点，无论哪种商品，顾客使用过，心里自然很有数，不需要我们零售户对此妄加评论，夸大事实。如果总是这样花言巧语，过分介绍某商品的优点，时间长了，顾客就会觉得店主不实在，缺少信任感。一旦在顾客中留下这种印象，直接影响我们店铺的生意。

　　供货商到同行张向前的超市推销某品牌的卫生纸，当时答应张向前很多优惠政策，张向前感觉很诱人，于是，每逢顾客到超市买东西的时候，习惯性地介绍该品牌纸的优点。一天，店里来了一位顾客正好要买手纸，张向前顺藤摸瓜抓住机会详细介绍着，顾客着实被张向前的介绍吸引住了。当即买了一袋规格为12卷的手纸，高兴地离开超市。第二天，这个顾客又来到了超市，张向前热情地上前问道：“今天想买什么？我帮你介绍。”那位顾客生气地说：“你昨天介绍的那款品牌的手纸质量不像你说的那样，纸薄不结实，而且还容易坏，真闹心。”张向前据理力争，但是顾客终究没有买帐，退回了剩下的手纸。张向前看着被退回来的卫生纸，什么也没说，自己在心里嘀咕着：“不能对商品夸大事实，实践才是检验真理的唯一啊！”

　　记得在我身边就有这样经历，有一回，我家超市新进了一个某品牌的洗衣粉，商家在广播电视等媒体上都做了广告，按理说，顾客早已对此品牌的洗衣粉有了深刻的印象，只要顾客来购买，我只要按照说明书上的内容一介绍，顾客就会欣然接受。为了稳妥一点，我们没有急于向顾客介绍，而是自己先试用该产品，到底是不是广告上说的那样。经过自己亲身实践，还别说，此品牌洗衣粉洗过的衣服确实很干净，有了自己的亲身实践，凡是有顾客找我当参谋，我都会理直气壮地向他推荐此种商品，顾客听了我的话后，回去用过后也感觉不错，这样，我的话在顾客心中占有很大的比重。顾客评价我家的超市卖出的商品货真价实，只要是我们推荐的商品，没有一个顾客不满意的。

　　做人要讲诚信，做事更要讲信誉，我们真诚对待顾客，顾客也会将我们做的一切记在心里，时刻记住，心里要装着顾客，全心全意为顾客服务才是硬道理。