烟草在线专稿　　现在的大大小小超市越来越多，面临的竞争也日益激烈，能否留住现有的顾客群显得至关重要。在这种情况下，作为零售户的我们应该采取措施，动动脑筋，想想办法，知难而上，尽最大努力维持经营秩序，保证我们的超市正常、有序的经营。下面，请各位朋友畅所欲言，谈谈你们的经验和做法，让零售户借鉴和学习。

　　河北省唐山市丰南区零售户魏建华

　　在给顾客找零钱上求突破

　　我和妻子都是残疾人，在政府的扶持下，我们夫妻俩经营一家超市，逢年过节，街道的党员干部都到我家慰问，使我深受感动，我也有决心好好干，为社会减轻负担。我经营超市有五年的时间了，虽然我家附近也有几家大大小小的超市，可是我家总是人流不断，每天都有来聊天、购物的，还有的在我家超市等待接送孩子……一次，一位姓张的邻居来我家超市买了一代洗衣粉和四瓶啤酒，总计金额为22.4元，他先拿出一张20元，又拿出来2元钱，费了好大劲，也没有找到4角钱，他正要继续要掏出100元钱让我找钱时，我马上说：“不用找了，收你22元，零钱不要了。”姓张的邻居坚决不同意：“那怎么行，还是给你100元找钱吧”我俩来回谦让了一会。妻子实在看不下去了说：“零钱不要就不要了，你以后多来几次我家超市购物就行了。”听妻子这么一说，他才松开手，连连点头表示感谢，很不好意思地离开了超市。还别说，以后这位邻居成为了我家超市的常客，包括他的亲属也在他的影响下，来我家超市购物，我们还是坚持以往的经营方式，客户零钱实在没有的情况下就不要了，我们舍小头得大头，其中的道理顾客心里都是一清二楚。

　　黑龙江省哈尔滨市南岗区零售户孙超

　　在赠送小纪念品上求突破

　　我家在哈尔滨是南岗区国民街和花园街交汇处，位置在小区里。出门不远就是各大商场和大型超市，到我家购物的基本都是生活用品和急需的东西。尽管这样，我还是努力坚持着。离我家大约有200米的距离是一所小学校，我购进了一些文教用品。刚开始的时候，一般都是小区里的孩子来买文教用品，销量也不是很好，加之我家的文教用品种类还不齐全，导致我家的超市收入只能艰难地维持。一天早上六点三十分，我刚打开超市的门，一位家长领着孩子来买牛奶和面包，又买了两本作文本，看着小朋友活泼可爱，很招人喜欢，我顺手给小朋友一个棒棒糖，并叮嘱道：“小朋友，看你多聪明，将来一定会考上理想的大学。”听我这么一说，小朋友高兴极了，家长也感到欢喜。这时，小朋友相中了一款汽车模型，缠着家长非买不可，实在没有办法，家长只好买下了。有了这次经历，每当小朋友来我家，我总是送给他各种小礼物，每次家长来我家超市都要感谢一番，并买回一堆的日常用品。在小朋友和家长的带动下，小朋友的同学也来我家购买文教用品，曾经萧条冷淡的超市一时间变得红火起来。

　　江西省九江市武宁县荣盛超市李红军

　　在超市有奖酬宾上求突破

　　我家的超市位于临街主要街道，每隔不到三十米就有各种各样的超市和便利店，竞争的激烈可想而知了。为了争取销售份额，留住顾客，各家超市纷纷使出绝招，有的采取降价销售，有的兼营其他的生意，有的采取店面部分出租的方式。我开始的时候也用过以上的方法，可是好景不长，都是短期现象，真正留住顾客，招揽回头客，还真得想点招法。我参照大型的超市做法，采取有奖酬宾的方式让利于顾客。于是，我特意在超市门口立一个小黑板，上面写着：凡是到本超市购物的金额满50元赠送5元的礼品；购物满100元的赠送10元礼品；购物满200元赠送20元的礼品……广告贴出第二天，超市就来了一群人，都是小区里大叔大妈，一个个拎着包装袋，进屋就直奔买东西的地方去。并争先恐后的前来排队结账，选择自己称心的小礼品，高兴而来，满载而归。有了此做法，吸引了老顾客，也招来了新顾客，超市从此变得热闹起来，收入明显比以前多了许多。

　　湖南省汨罗市城关镇零售户刘丽娜

　　在与客户感情沟通上求突破

　　我在镇上开超市家有三年的时间了，以前做过理发生意，跟爱人结婚后，我们夫妻俩在镇上经营一家超市。我们的小镇人口不是很密集，超市门前就是农贸市场，左邻右舍的也开超市，对于我初来乍到的经营者来说，与他们相竞争的确很难。我家是农村出来的，在农村有很多亲戚，周二和周日是小镇上的集日，农村的亲戚每到这个时间都要来镇上购物，我抓住这个时机，一见到老乡来了，热情将他们请进我家超市坐坐，又递烟又倒茶，不买货不要紧，和他们聊聊家常，有时聊着聊着，老乡也不好意思了，顺便在我家超市买回所需要的东西。就在与他们聊天的时候，农村七大姑八大姨谁家有个喜事了，只要是我听说了，无论怎么忙，我都要到场，实在抽不出时间，我也要将礼钱捎去，并送上我们的祝福，感动的老乡不知说啥好。老乡办喜宴的烟酒都从我家超市买，我也是给他们让利，让老乡尝到甜头。就这样，他们一个传一个，亲戚再告诉他们的亲戚，只要是他们家需要什么烟酒的都到我家的超市来，我依旧是谁家办喜事，我还是和他们感情沟通，随上礼份子。久而久之，我这个经营超市的“新兵”，凭着自己的真诚交流，拥有了自己的顾客群，超市的生意比邻居的红火了。

　　小结

　　以上几位零售户发言很精彩，大家根据各自的经历诉说了自己的经验做法，很值得我们零售户学习。在市场竞争激烈的情况下，各位同行可谓是八仙过海各显神通，大家通过想千方设百计，目的就是让自己家的超市顾客群比较稳定，招揽更多的回头客，来吸引顾客购买的欲望，不管做什么，就是为了店铺更好的经营，从而得到更多的收益。