烟草在线专稿　　卖了五年的卷烟，笔者发现顾客们各有各的爱好，各有各的口味，有的喜欢吸口味重，香味浓郁的卷烟，有的则喜欢平顺淡雅口味的卷烟，而大部分顾客都喜欢吸固定的品牌卷烟，一旦紧俏烟缺货，他们便会转身离开，到别的店里去买。

　　每逢遇到这样的情况笔者就会耐心且真诚地给顾客推介说；“至于烟的口味有重有淡，有平顺的、有浓郁的，每一个品牌都有各自的风格，你如果经常吸其他的品牌，忽然一换这种品牌，自然口味就吸不惯，这很自然，你们经常吸烟应该比我清楚，我建议你吸吸这个品牌的卷烟，听大家说这个烟的口味和红旗渠香烟的口味有些接近，可以暂时替代，等红旗渠有货了我再给你留着。”

　　“你说的挺有道理，你对烟还挺了解，你是不是也会吸烟，行、听听你的，买一盒尝尝。”顾客们自然没想到笔者一个女流之辈，也会了解这么多卷烟常识，在好奇中也给了笔者适时推介新品卷烟的机会。而了解这么多知识，也是在平时经营过程中留心留意留神所有顾客的购烟动向意向，才掌握到这些经营卷烟所必备的基本常识的。

　　“另外只要是店里的卷烟，不管是那个品牌，我敢保证我这店里没有一根假烟。”为了让进一步消除顾客心里的疑惑，笔者就会从柜台上拿过来一张南阳城区烟草专卖（分）局内部刊物《双赢之声》指给他看；“这几篇都是我在上面发表的稿件，烟草公司的领导们常常关心我们这些残疾零售户，客户经理还有稽查队长经常来我的店里给我送报纸，看望我关心我，我不可能去卖假烟的，让他们看见了，我对得起谁啊，何况你掏几元钱，我给你一盒假烟，我心里也不会平安的。”

　　“你这样说，我相信你了，这盒烟我买了，以后还会来你这买烟的，我们信任你，我还介绍我的邻居们来你这买呢，我们宁可跑远点来你店里买，也不在我们门口小卖部买，他们那里好多都是假烟。”说完顾客就买了两盒其他品牌的卷烟满意地走了。

　　有道是诚信得天下，服务定乾坤。熟练的业务能力，真诚和蔼的服务态度，坚持诚信经营，坚持从烟草公司这个正规的渠道进货的经营理念和方法，才使笔者拥有了信心，拥有了胆量，同时也具备了较强的说服力，才会站稳脚步，是店里的利润稳中求升而立于不败之地。笔者会继续持守着这些经营法宝，使自己的小店在激烈的竞争浪潮中，稳步向前的。