烟草在线专稿　　笔者在走访了数家烟草零售户后发现很多零售户的店面很脏乱。笔者问其为何不将店铺清理干净，保持整齐？很多零售户回答道：“这个管得它，只要东西齐全，顾客能买到自己想要的就行了。”

　　其实这是一个误区。很多人认为，做零售生意的，货物多不多，齐不齐，价格合不合理才是零售的“本”，至于环境卫生，物品摆放，就是“末”了。从辩证法的角度来看，这样的想法确实分清了主要矛盾和次要矛盾，抓住了重点，坚持了“重点论”，但是却过分忽视了次要矛盾，没有统筹兼顾地坚持“两点论”。其实，环境卫生与物品摆放作为“末”，对于终端销售的发展同样具有重要的意义，因为它可以决定“本”的实现，在某些情况下甚至可以转化成为“本”，对零售终端起决定性作用。

　　很多人进入一家杂货店想买一点东西，看到杂货店的东西的确很“杂”，找样东西都不好找，就会觉得这个杂货店不正规，店老板是一个懒人，连自己的小店都整理不好，怎么为顾客提供优良的服务？看到店铺的卫生很久都没有搞了，很多商品上面有一层厚厚的尘埃，就会觉得这家店的生意肯定不好，这些商品已经摆放很久了，都不知道有没有过期。可能顾客既然来了一趟，会买一点东西回去，但是下次顾客再来的概率就不大了。

　　古语有云：一屋不扫，何以扫天下？说的就是要我们注意细节，把自己收拾得干干净净，整整齐齐，落落大方，我们给顾客的印象才会是精明干练，一丝不苟的。我们的店铺才能够得到更多顾客的青睐。