烟草在线—吸烟有害健康！

的服务形象。不断完善便民服务措施，推行优质服务，微笑服务，在办证大厅提供免费复印、饮用水、雨伞、报纸资讯等服务，同时要求大厅工作人员将热情服务

），突出规范化（有记录、可量化）。二是提高服务水平。市场专管员要做到文明执法与亲情执法相统一，客户经理要做到微笑服务与全面服务相结合

换位思考来体会零售户的需要，用心为每一位零售户服务，做到“用心服务”“微笑服务”。　　二、接纳异议，个性服务　　俗话说“众口难调”，为零售户

小组巩固与零售客户的同盟关系。积极树立文明执法理念，在工作中注重柔性执法，提倡微笑服务，　构建和谐执法关系。　　三是细心做好配送服务。稳步推进物流非法人实体

;尽量少麻烦客户。尽管天气炎热，但不能忘记我们的微笑服务，把卷烟送到客户指定位置（柜台或仓库），让客户感受到我们真诚的服务

顾客满意度。　　一是微笑服务，加强服务态度。笑脸迎客，主动询问，当顾客进来时，询问顾客需求，并将顾客带到所需商品柜台前。　　二是

等工作，最大限度的提高办事效率。　　二是提高窗口服务质量。要求窗口办证人员实行挂牌上岗和微笑服务，坚持做到“您好”先出口、“请”字跟着走，举止文明、礼貌周到

时要坚持“微笑服务”、一站式服务，禁止办事拖沓、态度冷漠；基层员工要加强与零售户的沟通交流，提高拜访频次，养成精心负责、精准细致的办事作风

的深入打造和为零售客户提供优质高效服务相结合，通过细微管理和精细化服务，使“真情服务、利益服务、高效服务、准确服务、公平服务、细致服务、微笑服务”得到有效落实，

，挂牌上岗，使用文明礼貌用语，坚持微笑服务，禁止在办证大厅内高声喧哗，严禁刁难、为难办事群众。

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