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江西南昌市公司直营店确保销售淡季服务不淡

2014年06月13日 来源:烟草在线南昌消息 作者:熊芳
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  烟草在线南昌消息  近日,江西南昌市烟草站西直营店要求全体工作人员紧抓顾客服务不放松,进一步完善服务流程,确保销售淡季服务不淡,持续提升顾客满意度。

  一是微笑服务,加强服务态度。笑脸迎客,主动询问,当顾客进来时,询问顾客需求,并将顾客带到所需商品柜台前。

  二是了解需求,耐心讲解。对于一些没有特定目标的消费者,了解他们的消费目的和消费习惯,进而耐心介绍相关产品的特性,让消费者自主选择并做相关记录。

  三是重点推荐本地产品,全程服务。对外地顾客喜好购买当地特产的共性,对其悉心介绍本地名优卷烟,根据顾客的消费能力和喜好推荐不同品牌系列,并协助顾客完成购买、开票、商品包装等全过程。

  四是错位介绍。对于所需商品缺货的顾客,为其认真介绍并推荐相同特性、同等价位的产品,使之产生购买欲望,并对有明确购买需求的顾客进行卷烟预约订购申请登记,以便更好地满足消费需求。

  五是新品卷烟品吸。根据公司要求,邀请顾客到品吸间,让其品吸,与其交流,了解顾客对产品的喜好和特点,并记录。

  六是短信温馨提醒。根据不同顾客的需求,定期向顾客发送店内商品信息和新品上市信息,并向顾客发送生活小贴式等温馨提示。

  

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