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烟草在线吉安消息 为进一步提升专卖大厅整体服务水平，有效提高客户满意度，近日，江西吉安吉州区局针对专卖窗口服务推出四项措施，积极有效践行党的群众路线。
一是提高窗口办证人员业务素质。要求窗口办证人员必须熟悉掌握专卖法律法规、烟草专卖零售许可证办理工作规范，确保在为零售客户服务时，做好业务办理和群众咨询等工作，最大限度的提高办事效率。
二是提高窗口服务质量。要求窗口办证人员实行挂牌上岗和微笑服务，坚持做到“您好”先出口、“请”字跟着走，举止文明、礼貌周到，认真细心的为服务对象讲解告知，坚决杜绝对群众“冷硬横推”现象，提升践行群众路线的社会效果。
三是净化窗口外部环境。不断优化行政许可大厅窗口布局，在醒目位置张贴业务办理流程图，方便群众提前做好准备。并在大厅摆放绿植，提供触摸屏自助查询、饮水、雨伞等一系列便民措施，提升群众满意度。
四是建立长效服务机制。推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等措施，要求窗口办证人员必须做到耐心解释、内部协商、请示汇报，建立健全窗口公开透明、便捷高效的长效服务机制，进一步树立烟草人良好形象。
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