烟草在线—吸烟有害健康！

基本的引导、指导职能。实际工作中有一种困惑，一边是客户抱怨货源严重不足，基本上到了每户都会接受这种信息；另一边，我们的订单满足率却低于全市

客户的抱怨、不理解，我们是否做到了认真倾听？是否加深了与客户的联系？是否足够了解客户？是否尽可能地帮助客户？就像每一位志愿者帮助社区

，长此以往容易加深客户抱怨，所以搭建起客我互动平台仍然是需要思考的问题。笔者以为可以搭建信息共享APP，以许可证号登录的方式界定只有烟草零售客户才能浏览使用

进行品牌培育。那么客户满意度、消费者忠诚度想必会有很大程度提升。每位客户经理多学习点营销知识，就能更好地指导客户经营；每位电访员多耐心点听取客户抱怨便能收集到更多的市场信息

;化解了客户的抱怨。　　“微信支付和支付宝支付”，就是为客户生成支付的二维码，然后将二维码打印出来粘贴在客户的店面中结账位置或粘贴在陈列卷烟的柜台上，

服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户并引导客户，都是和客户交流时的基本功。客服人员只有了解客户需要什么服务和帮助，以及客户的抱怨和不满，

，掌握沟通技巧，终于能在电话访销工作中“独当一面”。　　记得有一次，接通电话便遭到一位林口的客户抱怨：“你们烟草公司太欺负人了，我家的店小

、势单力薄的不足，特别是新客户经理经验较少，遇到意见较大的客户时，两人或者多人的协助拜访，能够很好的解决客户抱怨、不理解的问题。在客户店面整理、价格

渠道，确保电话投诉有人接、短信投诉有回复、上门投诉有接待，及时平息客户抱怨，确保投诉解决到位，并做好回访工作。　　三是服务干部员工用真心。扎实

，工业企业头疼新品牌卷烟的推广。零售客户抱怨的销售一直云山雾罩、摸不着门道。而直接的后果是零售客户订烟积极性下降，出现市场卷烟库存积压。同时库存积压极易引发零售客户和烟草专卖

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