东山片区召开第二季度对标分析会，分析对标指标背后的故事，最主要的原因是山西省临汾市东山三县的重点品牌订单满足率普遍低于全市平均水平，重点品牌订单满足率这是个核心指标。想了很久，解决这个问题，还是要从关注客户订单入手，提升服务质量更要从提升客户订单质量入手。

可是有人说，客户订单是客户自己自主订货的，与我们无关，而且从系统中查不到客户订单，查到时已经无法更改。这是思想其实是错误的，客户经理应该把引导指导客户订单作为一项基本功，发挥基本的引导、指导职能。实际工作中有一种困惑，一边是客户抱怨货源严重不足，基本上到了每户都会接受这种信息；另一边，我们的订单满足率却低于全市平均水平，这是一组矛盾，怎样解决这组矛盾呢？还是要从关注客户订单入手，提升服务质量更要从提升客户订单质量入手。

联系工作实际，具体如下：

一、做好新办户和年龄偏大户的订货指导工作。对于新办户，客户经理应手把手教会手机端订货服务，耐心细致的指导，既不能忘记订，也不能漏订，要一个品种一个品种的订购，对于实在教不会的可以选择其家属中年轻的、或者附近客户帮助订购，当然要在对应的手机终端订购，不得出现同一IP地址订货的情形。

二、及时传递货源投放信息。要及时在客户群发布近期货源信息，并发布新品上市、改版信息。比如为推动紫气东来品牌高质量发展，适应市场变化和消费者需求，山西昆明烟草有限责任公司对紫气东来(吉祥天下)产品进行改造升级，适当介绍新品、改版信息，发挥引导消费、品牌培育的职能。

三、提醒客户及时订足货源。当前，进入农忙时节有的农村客户忙于收秋，有时候会忘记订货、或者匆忙订货忘掉一些品牌，一定要耐心细致提醒，逐一品牌订足。要理解农村客户事情多，专业水平有待提升的因素，温馨提醒逐一足额订足货源。

不要小瞧客户订单，它是我们与客户联系的桥梁和纽带，一份份客户订单既是我们的电子送货票据，更是我们的销量，承载着我们的税利、服务质量等，是实现烟草高质量发展的前提和基础。让我们关注客户订单入手，发挥引导消费，培育品牌，指导客户的职能，介绍重点品牌，把消费者需求与市局货源最大限度有机衔接起来，切实提升每一份订单质量，以实际行动提升重点品牌订单满足率。