2022年1月,周一晚,雨,天龙小区疫情防控值守点因设在菜市场,来往车辆和行人川流不息。
根据县疫情防控指挥部部署,广西崇左龙州县烟草专卖局(营销部)安排所有员工每日轮流值守。晚上六点到达值守点,这不是我第一次值守,却是第一次值晚班。另一位志愿者也几乎同时到达,我俩相视一笑,都在庆幸今晚的雨停了。
“麻烦扫一下二维码,让我们看看健康码。”“麻烦量下体温,谢谢。”“停车,麻烦先扫一下码。”停不下来的人流让我一上岗便开始“嚷嚷”起来,就连喝口水对我俩来说都是难得的机会。三个半小时下来,我的脑子里只剩下这几句话在循环播放。
冬天六点就已经入夜,天黑得很快,八点之后人流逐渐变缓,我们终于可以稍微坐下休息。一位年轻妈妈载着女儿开车经过,车窗降下后,坐在后排的小女孩举起她手上的玩偶,得意洋洋地向我展示。在这个特殊时期依然天真烂漫、无忧无虑的小女孩就像一股暖流,隔着口罩用她的小奶音问我:“姐姐你看我的玩具好不好看?”我被她逗笑了,赶忙回应她,她一边伸出圆滚滚的小手给我测温,一边兴致勃勃地为玩偶“配音”,小女孩惹得妈妈无声发笑,临走时她向我挥挥手,“姐姐再见。”这几个小时的值守是值得的。
虽然部分居民嫌麻烦不愿配合,但也会嘟囔着扫码测温。“这大冷天的真是辛苦了。”“这么晚还没收工吗?”“你们两个小姑娘大晚上的站在这里要多穿点呀。”许多上了年纪的叔叔阿姨出入时都会关心地询问,让我们俩在这个寒冷的冬夜感受到了温暖,他们的每一声问候就像往我们身体注入了能量一般。
九点,菜市场完全关闭,一位微微佝偻着身子的老人缓缓往值守点走来,“我用的是老人机,扫不了码。”一到测温点老人便向我说明情况,“没关系,我帮您测一下温。”老人看了我一眼,猜出了我不是本地人,“我孙女也像你这么大,和她爸妈在广东,这不?今年因为疫情又回不来了。”尽管看不清老人的表情,但老人的语气充斥着无奈和思念。聊了一会儿,老人便离开了,离开前还不忘叮嘱我俩收工之后赶紧回家。
这段时间的值守,不禁让我联想到我们的客户服务工作,在面对客户的抱怨、不理解,我们是否做到了认真倾听?是否加深了与客户的联系?是否足够了解客户?是否尽可能地帮助客户?就像每一位志愿者帮助社区将防疫措施落实到位,每一位居民愿意配合防疫工作,都是为了疫情结束得早一点,再早一点。我们努力听取客户的意见建议,客户多一份理解,多一点支持,都是为了双方成长得快一点,再快一点。
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