烟草在线—吸烟有害健康！

戴着一顶　“安全帽”，这是起保护、绝缘作用的。大娘没把它脱下，电珠接触不到电源，所以不亮。这不是质量问题，是使用不当。于是，我教

产品”，纵使零售利润高一些。对于在售的产品，一旦出现质量问题，都是第一时间进行反馈，该退货的退货，该调换的调换，绝不

全过程质量控制及持续改进的重要手段。质量管理小组活动遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进

犹犹豫豫，拿不定主意的顾客却极其不耐烦；有的在顾客购物时十分仔细热情，可是当出现商品质量问题却异常冷漠；有的广告吹的天花乱坠，宣传时

;我们就会遇到顾客买的商品出现质量问题，这时就要求零售户要及时妥善处理，消去顾客误会，给他们一个完美的解决，自然顾客也就会成为我们的回头客

价格相对透明，有些顾客自然怀疑他的卷烟不是正规渠道进的货，怀疑卷烟有质量问题，反而不去照顾他。我的卷烟都是明码标价，而且我在卷烟柜前明显处标着

怦然心动，顾客欢欢喜喜地购买。但是等一旦出现商品质量问题，当顾客找上门来时，却又找各种理由加以推辞，搪塞，甚至还有的零售户竟将责任完全

物的质量关，三思而后行，必要时一定要想办法与厂家签订退货和货物来回调换的手续，我们手里攥着证据，如果商品出现质量问题，他们无疑问要给

;发掘人的潜能，提高人的素质；二是有利于对质量问题的预防和改进；三是有利于实现全员参与管理；四是有利于改善人与人之间的关系，增强

客户赢利情况。　　关注顾客需求时，他们还“反其道而行之”，重点以顾客的投诉、抱怨为依据确立指标，建立了“产品质量问题消费者投诉频次”、“卷烟配送差错率”等指标

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