烟草在线专稿　　都说现在的生意越来越难做，特别是今年感觉从来没有过的压力，营业额与利润直线下降，在我这里不到五十米的距离，就有四家和我一样的店，大型的超市接二连三的开连锁店，还有外面摆小摊的，竞争的形式越来越激烈，他们几家都是自己的房子，没有什么费用，价格压了低了还低，我是租的房子，要是拼价格我肯定不占上风，我目前就面临这样的问题，觉得价格战都能关系到整个零售行业。

　　我的邻居比我后开店，以前是经营别的与副食无关的商品，看到我的生意那么好，就非常妒忌与眼红，不开副食店的时候一般都在我这里消费，对我店里很多商品都了如指掌，他就是想通过低价格拉拢顾客，开店前还请熟人到我店里熟悉了解价格，讨价还价，想看看我出售的低价到底是多少，没想到开业时，他居然用打价格战来对付我。

　　本来是好好的邻居，现在是同行，成了冤家，只要是我的老顾客就出来套近乎，很多商品比我店要很低，而且还有礼品赠送，开始我根本不知情，还觉得都是开店的，友好相处，只感觉我的生意一度下滑，想到可能是顾客图新鲜，等好奇心一过自然会回来照顾我的生意，没想到生意一直没有起色。

　　后来一位老顾客才说出了事情的原委，原来很多东西他都比我店里卖得便宜。牙膏我卖3元，他就卖2.5元，立白洗衣粉我卖10元，他就卖9元，高端牛奶我卖60元，他卖58，小食品都比我店便宜一两毛，就连夏天的冷饮，本来卖5角就挣的不多，他们就卖4角，比价格战，啤酒一包就挣一元，他索性原价卖，这种情况下，我为了拉回回来的老客户，也只能再把价格降下来，如果我不打价格战，顾客可能都被他拉走了。没办法，我也只好无奈降低自己的价格。结果虽然生意稍微好点了，利润却大大降低了，除了房租和一家人的开支，利润少得可怜，唉，生意难做，我都想转行了，觉得干得一点都没有劲。

　　卷烟价格我坚持零售指导价

　　让我郁闷的是我的竞争对手居然在卷烟上打价格战。大家都是知道的，卷烟的进货渠道都一样，进货的价格都是统一规定，卷烟利润相当薄，而且都是一价制，一条烟可能最多赚一包卷烟的利润，有些甚至还赚不了，高档烟利润稍微多点，不过销量有限。特别是泰山（东方）进价97元，零售价是11元，他们零卖才10元，没想到我的同行居然低于指导价销售来吸引客源。

　　不过，我还是坚持按零售价来销售，卷烟价格相对透明，有些顾客自然怀疑他的卷烟不是正规渠道进的货，怀疑卷烟有质量问题，反而不去照顾他。我的卷烟都是明码标价，而且我在卷烟柜前明显处标着，“假一赔十”卖怎么些年，每年都收到烟草公司的嘉奖，明星店与品牌培育店，这更提高我店的销售卷烟知名度，一直都正常渠道进货，而且我的卷烟品种齐全，供各类消费群体，从来都不缺货或断货，所以尽管有的时候邻居的卷烟再低价出售，有的时候只有价格，没有货源，比如人家婚宴用烟要二十条也没有库存，我随时都有货源，因为他觉得卷烟对他来说没有利润，所以一直不压货，每次定烟就定几十条，而我每次订购卷烟都在200条以上，来自各个省份的卷烟品牌我订购上柜，所以，卷烟对我来说，邻居卖的再便宜，我一点也不受影响，对于这样不正当竞争的手段，我觉得我们应该维护自己的合法权益，价格战受伤的只会是他们销售没有利润。

　　用商品质量来保证客户的利益

　　打价格战的同行最终还是自己搬起石头砸了自己的脚。以前生意做得好好的，不过自从邻居重新开起一家新店，本来是三家，价格就够乱的了，现在是四家，自己就一直为同行的低价竞争而烦恼。同行从一些地方进回来一些临期牛奶和特价纸品在门口搞活动。一样品牌的商品价格比我的便宜不少，很多老顾客都去捡便宜，以为是搞促销。搞得一些顾客对我抱怨，说我什么东西都贵，赚了他们不少钱。我也没办法给顾客解释清楚，只能眼睁睁看着客源流失。

　　不过，时间一长，大家发现抢回去食品临期，纸品是劣质伪劣产品，现在人消费意识都非常注重，不但价格低，产品质量更放在了第一位，其他好多商品虽然价格低廉，但是质量却得不到保障，有的顾客虽然买了廉价商品，可质量都不敢保证，买回去我看见有不少顾客到他店里退货，甚至还引起了不必要的纠纷，有了一次质量不好，很难再顾客心中树立良好的形象，店的信誉也大大的打折，后来我发现我的老顾客又慢慢的继续回来照顾我的生意。同行想用伪劣商品低价格和我竞争，不但没有抢走客源，反而毁坏了自己的名声，更坚定了我店的客户源，到后来就算自己卖的东西没有质量问题，顾客也不相信了。最后，只好望门兴叹，眼看着顾客的流失。其实大多数消费者还是特别明智的，同样的东西，那么低廉的价格，除了质量不可靠，还会有什么原因？我想提醒想用伪劣商品低价格竞争的同行，别在这个方面耍小聪明。这样做的结果只会是死路一条。

　　在供货上下功夫，巧经营

　　同行竞争不一定打价格战。可以在货品上下点功夫，做到“人无我有，人有我优，人优我精”，货品方面可以做到差异化经营。我每次进货都要和供货商讲好，我店的货品不能和邻居一样，商品要多样化，他们店有的我少量，他们没有的就不会引起价格战，一定要突出店的特色，要注重自己店与别的店的买点，一定要知道自己店的优势。你卖50元，我就45元，你卖45元，我就按成本卖，搞得大家最后都是零利润。我进货就偏偏进冷门货，用独特的眼光欣赏独特的货，利润相对高一些，竞争也没那么激烈，结果还小赚一笔。现在同样如此，你店里主打这个品牌，我就选另一个品牌为主，不一样的商品，自然不存在太大的价格战。各卖各的货，各赚自己该赚的钱。

　　货后服务及时处理，赢得顾客信任

　　其实同行竞争不一定在价格上下工夫，我觉得服务是关键，诚信经营，货真价实，老少无欺，还有货后也是关键，就像夏天，在高温天气下奶制品容易坏，其实不管出于何种原因，都要在第一时间内把顾客需要解决的问题，一一答复，别让顾客有遗憾，这样顾客所购买的商品才能放心使用，不管买任何商品，只要有质量问题，决不推三拖四要及时联系供货商，把顾客的损失降到最低，让顾客满意就是我妈服务的宗旨。

　　便民服务赢取顾客源，增加店的人气

　　为了能增加人气，我觉得增加便民服务很关键，早在十几年，我店就有公用电话，带给很多消费者的方便，随着现代化的发展，手机走进了每家每户，后来公用电话不怎么起作用，我就开始办了空中移动充值业务，特别是老人人不知道手机号，或者帮助调个闹钟，铃音，只要自己会的，就有求必应，这样给大家的服务留下了好印象，不仅给小店带来了人气，还增加了一项小收入，去年又增加了小项目，代缴电费，这电费可是每家每户必须使用，即使是冤家也要硬着头皮到我们店充电。今年又添加电动车充气服务，我店靠着大公路，经常有骑车的到这里没有电，回家非常的麻烦，有了这项业务，真的为大家方便了很多，而且在充气的时间里，也能多少带动消费，充电不是一分钟就可以，最少10分钟，在这10分钟，客户可以看看我们店的商品，买瓶饮料解解渴，随便买盒卷烟，或者还可以挑选更多的商品，其实商机就这样创造的，多一项服务，就多一份人气，多一点收入，更多的是带动商品的消费。

　　经过我的这些努力，经营又恢复到原来的状况，与同行价格战一点都不能用担心，只有想不到，没有做不到，勤动脑，勤思考，用自己独特的思路与服务赢取顾客的信任，扬长避短，商机无处不在。