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江苏泰州泰兴市局提高“两率” 促升“两度”
烟草在线泰兴消息 近期以来,江苏泰州泰兴市烟草专卖局(分公司)以提高
客户
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热线知晓率和货源供应政策知晓率为抓手,促升服务对象满意度
江苏沭阳:颁发“红黄旗” 力推“户户晓”工程(图)
烟草在线沭阳消息 为深入落实江苏省沭阳县局(分公司)推行的省、市局800
客户
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咨询电话“户户晓”工程,确保
客户
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热线知晓率得到有效提高
“三要”降低投诉率
”打电话投诉。 果真是这样吗,带着这样的问题,笔者多次深入市场,走访客户,了解
客户
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的真实原因。结果发现,
客户
的
投诉
并非
江苏射阳县局情系零售户 追求“零投诉”
电话管理,承诺对
客户
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和提出的问题必须在24小时内派人进行调查,48小时内给予明确答复和处理,做到件件有落实、事事有回复。 落实服务标准。以客户满意
重庆市局发布2015年零售户满意度评价办法
工作的持续改进,
客户
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中心将根据满意度评价结果,对存在的问题提出整改意见,以书面形式提交至相关单位,相关单位必须在10个工作日内制定整改措施
山东省局多项措施提升卷烟零售户满意度
年”主题实践活动,不断提升员工队伍的服务意识和能力。 六是提升
客户
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管理水平。畅通
客户
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渠道,把
客户
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作为与零售户有效沟通的重要渠道和发现问题、改进工作、提升
江西吉安吉州分公司“三字诀”开展客户服务工作
人员作用,密切了客我关系,提升了客户满意度,2014年上半年
客户
投诉
率同比减少68%。 一是“防”,事前多准备。客户经理定期通过深入客户店里
山东莱芜市局多项举措进一步做好举报投诉管理工作
;不断提升与零售客户的沟通水平,提高服务质量。 三是规范投诉处理流程。严格执行
客户
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处理流程,第一时间组织相关部门人员进行实地调查核实,认真查找分析零售客户
江西南昌市局到南昌县局检查指导廉政风险防控工作
和措施,对县局当前廉政风险防控工作给予充分肯定,并指出营销部
客户
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、客户满意度调查的记录和措施还需完善。下一步南昌县局将针对检查组指出的意见及时制定整改措施,
江西瑞金市局开展“星火”服务之星评选活动(图)
评选活动。评选结合当前目标工作完成情况、
客户
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处理情况等,对基层一线员工分部门开展评选,评选产生了26名服务之星。同时,结合星火文化制作了1季度服务之星公示栏
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