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重庆市局发布2015年零售户满意度评价办法

2015年05月26日 来源:烟草在线据国家局网站报道 作者:杨龙
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  烟草在线据国家局网站报道  近日,重庆市烟草专卖局(公司)发布了2015年卷烟零售客户满意度评价办法。持续提升客户服务质量,努力实现“客户更满意”目标,将成为全市烟草系统客户服务的出发点和落脚点。

  参照国家局对满意度调查的现行模式,市局(公司)评价指标分为卷烟供应、客户服务、物流送货三项,各单位评价项目视其物流配送方式不同分别确定。其中,对于非物流直送的区县分公司,主要评价“卷烟供应”、“客户服务”和“物流送货”三个大类;对于物流直送的区县分公司,评价“卷烟供应”和“客户服务”两个大类;对物流分公司则评价“物流送货”一个大类。在结果应用运用方面,客户满意度评价结果将作为市局(公司)对区县分公司创先争优评定的依据;“物流送货”评价结果作为市局(公司)对物流分公司年度绩效目标考评的依据。

  为保证相关工作的持续改进,客户投诉中心将根据满意度评价结果,对存在的问题提出整改意见,以书面形式提交至相关单位,相关单位必须在10个工作日内制定整改措施,并反馈至客户投诉中心,客户投诉中心进行实时跟踪,确保整改措施落实到位。

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