烟草在线—吸烟有害健康！

，为工业企业提供直达市场、直达终端、直达消费的灵敏触角，为零售客户提供卷烟非烟、线上线下、店内店外的全方位增值服务，为消费者提供丰富、友好和便利的体验

提供个性化、亲情化的增值服务，缺少对客户人文关怀。换句话说就是对客户隐形服务需求关注不够，潜在服务挖掘不深。这导致一些客户不满意，从而使营销工作缺乏亲和力

的服务标准：　　①基本服务：明码标价、上柜陈列、订货指导、品牌宣传、疑难解答、售后服务　　②增值服务：零售客户会议、主销品牌分析指导、周边形势分析、新品

。那么，传统营销人员的出路在哪里？我们认为出路之一是往前一步，到消费者中去，成为能给用户提供增值服务的行业达人或专家；出路之二

也推出了各种增值服务，比如，电话购物，送货上门，话费充值，等等。附加服务上去了，顾客便被吸引过来了，生意

提供个性化、亲情化的增值服务，这是企业对客户人文关怀的体现，这种服务，往往会超越客户的期望，进而收到意想不到的效果。比如，可以

纳凉的地方。有的零售户给顾客提供便民服务和增值服务来给小店聚人气，有的店主给顾客提供免费服务，来拉拢顾客，今天就邀请几位零售户来谈谈夏季高温期间，

的设施，做活了自己的生意，一箭双雕，挖到了夜经济的丰富财源，值得我们经商的人深思！　　卷烟零售户和老板：提供增值服务

要的，也是零售客户持续支持你的关键。那么，要想做好节日的市场，我们该怎么做服务呢？　　一是增值服务。有的人会说，生意这么忙

”。首先要坚持为零售客户提供增值服务。提起服务，许多客户经理都说，无非常帮助客户摆摆卷烟，抹抹柜台，这样做够了吗？远远不够。增值服务

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