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一个优秀的零售客户，必须学会不断提升自己的情商，用情商来处理好与每一个消费者之间的关系，只有客我关系密切了，才能将我们的销售策略和服务目标落实到位。那么，情商是什么，如何来提升我们的“情商”水平呢？
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卷烟零售终端建设实现卷烟现代营销的重点工作之一。近年来，各级烟草商业企业都把卷烟零售终端建设摆上了工作的重要日程，采取各类措施加大了卷烟零售终端建设力度。那么，什么是卷烟零售终端，如何才能从根本上提升零售终端建设水平呢？
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基层烟草专卖部门作为国家烟草专卖法律的执行者，最主要的职能就是要牢固树立“两个维护”的价值观，切实履行好法律赋予我们的职责，依法行政，文明执法，从而维护好规范有序、健康发展的卷烟市场环境。
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俗话说，以心换心才能得赢得人心。笔者认为，对于我们零售经营者来说，最重要的就是要学会迎合顾客，从而获得更多的顾客源和顾客群。那么，如何做到将心比心、以心换心，顺应顾客需求，做好顾客服务，赢得顾客信任，取得经营收益呢？
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大凡在非常时期、重要拐点，总会激起人们对于突发变故的敏感反应和积极应对，以适应变化了的形势，审时度势，找准位置，精准发力，渡过难关。
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新时代下，基层烟草单位的高质量发展与企业管理要求在不断提高，纪检监察工作面临着新的挑战。
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俗话说，巧妇难为无米之炊，对于我们零售客户来说，顾客就是我们的经营之本，没有顾客上门，再远大的销售目标和再好的服务理念都无法实现。因此，如何招揽顾客并留住顾客成了我们零售客户每天思考和实践的问题。笔者认为，招揽顾客也是一门学问，只要我们能将心比心、换位思考，凡事从顾客去心理去体会、去实践，就一定能招揽和留住顾客，为我们店铺销售找到“米源”。
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如何才能提高我们的走访服务效率，让我们的服务既让客户满意，又完成企业下达的目标任国，是摆在我们客户面前的一个现实难题，笔者认为，要想做到以上两点，必须要针对服务工作中存在的缺失，和客户日益增长的服务需求，抓住“标准服务、规范服务和分类服务”这三个关键。
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要想提升虚假客户治理力度和效果，必须从根本上找原因，从源头上找措施。
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要想有效化解客户怨气，提高客户的满意度，必须学会提升与客户的沟通能力，尤其是要学会听取客户的怨言，分析客户的怨恨，化解客户怨气。具体可以从以下几个方面来进行。
