客户经理每天走访服务在市场一线，既要提高客户服务水平，实现客户的满意度，又要加强工作计划，提高走访效率。当前，随着行业发展步伐的加快，不仅烟草商业企业对我们的工作要求越来越高，而且广大零售客户对我们的服务要求也越来越高，如何才能提高我们的走访服务效率，让我们的服务既让客户满意，又完成企业下达的目标任国，是摆在我们客户面前的一个现实难题，笔者认为，要想做到以上两点，必须要针对服务工作中存在的缺失，和客户日益增长的服务需求，抓住“标准服务、规范服务和分类服务”这三个关键，从强化自身要求出发，不断强化走访服务的计划性，创新走访服务的新举措，规范走访服务的行为，具体做到以下三点：

一是用标准服务来提高服务计划的科学性。

服务计划的科学性是提高我们走访服务效率的前提和基础，而服务标准又是我们服务客户的基本要求，因此。为此，我们客户经理在制定客户走访服务计划时，一定要充分考虑企业下达给我们的基本服务标准，用标准化帮助我们科学制定服务计划。即：在制定计划时，既要考虑标准化服务流程所需的基础时间，又要考虑一些特殊情况下提高服务效率的因素，防止和避免一味地为了提高客户服务效率而忽视服务的标准，进而让客户产生我们服务不到位的感觉。而所谓的服务标准，就是每走访服务一个客户，既要注意语言标准，与客户礼貌沟通，又要注意行为标准，为顾客做好政策宣传、品牌宣传、信息收集以及经营指导等一些常规化的标准式服务。所以每当企业下达新的客户走访任务以后， 我们要学会根据走访要求，提前制定好走访计划，计划要全面而详细，比如什么时间走访多少客户，采取什么措施进行走访，走访要达到什么目标效果等，都要有一个详细的计划。走访过程再根据不同客户的实际情况来调整走访计划，从而使我们的走访时间和路径更加精准，效果更加顺畅，确保计划执行到位。此外，为了提高了客户的满意度，还可以采取承诺服务的办法，向客户承诺我们的服务质量和服务标准，鼓励客户对我们的服务行为进行监督和评价，鞭策自己牢记服务宗旨和服务规范，认真对待每天的服务工作。

二是服务规范服务来提升服务行为的公平性。　

客户经理每天面对的是众多的零售客户，因而能否做到公平服务是广大零售客户关心的热点问题，如果我们的客户经理不能做到公平对待每一个客户，就会影响客户的满意度，影响企业的服务形象。因此，客户经理在服务工作中，一定要强化服务行为规范，自觉遵守各项服务规范制度，因为只有服务规范了，我们才能切实把每一个客户当成是我们的衣食父母，才能做到公平对待，不优亲厚友，厚此薄彼，更不会利用服务之机吃拿卡要。而服务规范主要体现在日常的服务工作中，尤其是在平时的客户经营管理上和服务行为中，要主动向客户宣传规范经营纪律，自觉接受客户的监督，让客户在日常监督中充分感受到我们的公开、公平、公正，从而以公平的服务赢得客户的满意和信任。

三是用分类服务来提高服务行为的满意度。

众所周知，零售客户是一个庞大的群体，每个客户的经营能力、性格特点和经营规模都分别不同，因而不同的零售客户对客户经理有不同的需求。尤其是经营能力较强的客户和经营能力较弱的客户对服务有着本质的区别。因而，在走访服务时，我们一定要学会根据不同客户的不同情况实行分类走访、分类服务。否则，不管是什么客户如果都采取一个模式服务，就有可能使服务教条化、程式化，虽然表面上看起来服务质量是保证了，但是服务的效率和满意度不一定能完全得到提高。那么，如何做到分类服务呢？首先，要对所有的服务客户进行一次科学分类，分类可以根据客户的经营业态、经营规模和经营能力的大小来进行划分，也可以根据客户的年龄差别、性格特点和服务需求进行划分。然后，再根据不同客户的需求制定不同服务标准，进而为提高服务质量和效率打下基础。在开展服务时，既要考虑到客户类别，还要考虑到客户个性，从而根据其不同的个性特点实施有针对性的服务。比如说：对经营能力强的客户，可以减少对该客户的宣传教育，加强对该客户的经营分析，使其经营能力不断增强。而对于一些经营规模较小，主观意愿和客观条件决定了其不能扩大经营规模的客户，就要在为其做好各项基础性的服务的基础上，侧重为其做好思想引导和经营指导工作。而对于不同年龄和不同文化素质的客户，也要实施不同的服务方式，比如说，一项经营政策出台，在进行宣传服务时，就可以因人而异采取不同的服务方式，对于文化素质较高的，只要给其发放一份宣传材料，强调一下注意事项就行了，对于文化素质较低的，要将政策化为通俗易懂的语言，采取故事宣讲的形式进行。这样，才能既保证服务的质量，又提高服务的效率。

总之，客户经理走访质量和效率取决我们的工作计划，取决于我们的服务态度和服务理念，只要我们能始终注意加强工作的计划性，强化服务措施的科学性，做到用心走访、真诚服务，就一定能取得走访服务的高效性，不断提高企业对我们的认可和客户对我们的满意度。