俗话说，巧妇难为无米之炊，对于我们零售客户来说，顾客就是我们的经营之本，没有顾客上门，再远大的销售目标和再好的服务理念都无法实现。因此，如何招揽顾客并留住顾客成了我们零售户每天思考和实践的问题。笔者认为，招揽顾客也是一门学问，只要我们能将心比心、换位思考，凡事从顾客心理去体会、去实践，就一定能招揽和留住顾客，为我们店铺销售找到“米源”。

一、学会打“情感”牌，做到用热情招呼顾客。

众所周知，人是有情感的动物。对于广大的消费者来说，他们购物的第一需求，就是无论在哪个商店购物，都希望受到店主的热情招呼。

笔者前段时间走访了一家零售业绩较好的商店，发现店主非常善于利用人们的情感需求打“情感牌”，处处显示出他以情感人、以情化人的能力，让人不得不佩服。记得我刚进门时，这位店主正在忙着为一顾客打包商品，结算找零，后面还有几位顾客在排队等候，可以说他手上的活儿十分繁忙，但是他的脸上挂着灿烂的笑容，一点没有厌烦的意思。

为了留住顾客，可以说他是手里忙着不停，嘴里也在说个不停。一边忙着为正在购物的顾客服务，一边与刚进门的顾客打招呼，每句话语不仅柔和动听，而且感情丰富，让人听了非常舒服。服务时还不忘与顾客说几句玩笑话，让顾客到他那里买菜总能享受到一种轻松愉悦的感觉，排队的顾客一点没有不耐烦的现象。

通过观察这位店主的服务，给我的启示就是无论我们经营什么商品，在接待顾客时只要能学会打好“情感”服务牌，就一定要能在情感服务中一下子拉近与顾客的距离，起到取悦顾客的作用。相反，如果顾客进门后，我们对顾客既不能做到笑脸相迎，又不能给顾客言语的恭敬，有几个顾客喜欢下次再来你店购物呢。

二、学会打“精干”服务牌，做到快速精准服务顾客。

事实表明，每一个消费者去零售店购物，都希望得到精准快速的服务，不喜欢遇到拖拖拉拉，业务不熟练的店主。

笔者有一次去一个菜市场买菜，发现一排卖蔬菜的小摊中，有几个摊位冷冷清清几乎一个人没有，而有一个摊位前却在排队购买。同样是卖菜的，为什么会出现这种情况呢？

笔者十分好奇，就仔细观察了一会儿。原来，有人排队买菜的摊位的主人是一个非常精明能干的女老板，她所卖的菜不但菜品新鲜，更主要的是她的服务非常精准，除了每一样菜的价格她都能脱口而出外，在给顾客选菜和结算服务时，可谓是眼明手快，精准快速，每一样菜上秤后她都会大声告诉顾客该品种的单价和总价，最后报出所有菜的总价，让顾客一听就明。最关键的是她的菜价没有一分虚头，所有的菜价都是让顾客能接受的最低价，而且允许顾客自主挑拣，但凡顾客有丝毫不满意，她都会给顾客重新选择的机会，不强买强卖。无论顾客购买多少蔬菜，她还会主动给顾客送几根葱或者蒜头来回报顾客。这看似很小的几根葱，不仅让顾客有一种心理的满足感，同时还让顾客感受到一种温暖，自然而然顾客总喜欢到他的摊位前买菜。

所以，要想获得更多的顾客源，我们一定要向这位摊主学习，学习她做事干练和做人真诚的品格，让顾客真切感受我们诚实守信、业务精干的好印象。否则，当我们服务客户时，不但行为拖拖拉拉，而且业务不熟，手忙脚乱，就会给顾客带来烦躁心里，顾客自然就是扬长而去。

三、学会打“让利”牌，做到力所能及回馈顾客。

在观察中笔者还发现，通过让利来回馈顾客也是吸引顾客的有力武器。在平时的销售中，如果我们结算价格发现总价较高时，采取一定的“去零化整”法结算，就会一下子温暖顾客的心。或者当我们遇到顾客身边零钱不够时，不和顾客斤斤计较，实行小额“免零结算”。此外，我们还可以根据各种销售情况，给顾客赠送一点小礼品，更加能感动顾客的心灵，让他们产生一种感激心理，这些顾客一定会下次再次光临你的小店。

所以，有时一个小小的“免零结算”，留住的是顾客的心，换来的是经营的利。也许这种行为看起来似乎有点“小傻乎”，但其实是一种“大智慧”，这是“以小换大”“以心换心”的经营策略。如果，你相信我们的观点，在经营商品时不妨学学这种做法。

总之，要想招揽和留住顾客 ，提高经营水平，必须立足顾客所想、所需、所求和所盼，不断完善自身经营行为，优化服务模式，强化业务实践，深化服务理念，用心拉近顾客、用情感化顾客、用利回赠顾客，就一定能获得顾客心，赢得顾客的认可和信任。