烟草在线—吸烟有害健康！

的好处，比如平时能减轻对库存盘点的负担、库存的准确性能让零售户在系统就可以一目了然的清楚该订什么烟等方便之处。其次面对学习有抵触的客户需要耐心，可以指导客户操作的过程将操作步骤

，继续加强卷烟消费变化的跟踪与研判，并将研究成果运用到消费环境营造，运用到客户需要的品规、数量的采供，运用到新品引入、品牌培育与退出的营销全过程

;同时要根据记分进度，每个月向客户通报记分情况，每季度末通报记分排名情况。　　二是收集需求。全面收集客户需求，在满足不同记分层次卷烟零售客户需要的基础上

进行，扭转“客户需要的不是我们所提供的”以及“我们所提供的不是客户所需要的”错位路径为工作重点。　　四是狠抓落实，严格考核。根据《贵州省烟草公司黔东南州公司关于印发

，切实满足市场真实需求，真正做到客户需要什么品种，我们就供应什么，消费者需要什么货源，我们就组织什么货源；二要进一步创新客户

确保服务客户的耐心，从“主动、及时、认真”三方面入手，认真梳理营销服务负面清单，使目光真正聚焦客户需要的服务；抓好客户诉求的妥善处置，

，制定好应急补货机制和处理预案。在非正常访销线路有客户需要应急补货的，要及时响应，积极办理。客户经理加强做好走访计划安排，提升与零售面对面指导频次

，让每笔资金都迅速地发放到确实符合援助条件的客户手中；四是立足实际的原则，多措并举，了解客户需要，立足实际为客户解决货源需求、生活需求

客户经营水平。　　四是勤反馈。客户经理要将收集到的各种动态信息、客户需要解决的问题及时记录，确保不遗漏任何有效信息，并做好必要的电子信息台帐和书面资料，及时

服务工作更有效率。客户经理在日常客户服务沟通中，把精益管理沟通作为管理的手段，不断改善与客户沟通的技术和方法。在“十替”工作法的运用中，以客户需要什么服务

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