烟草在线嘉峪关消息 为建立记分鼓励常项机制,大力维持零售客户扫码热情,按照《嘉峪关市烟草公司2016年营销管理系统提升计划》方案要求,甘肃嘉峪关市局(公司)持续“三项措施”落实开展了一季度扫码记分工作。
一是广泛宣传。将记分鼓励工作宣传到位,确保每个现代终端客户都能够了解、知道此项工作,同时要根据记分进度,每个月向客户通报记分情况,每季度末通报记分排名情况。
二是收集需求。全面收集客户需求,在满足不同记分层次卷烟零售客户需要的基础上,便于公司以差异化的奖品吸引零售客户参与奖励兑换活动中去,从而推动记分奖励活动的全面开展。
三是培养习惯。引导零售客户养成良好的扫码习惯与定期盘点库存的习惯,指导客户学会解决日常常见的系统基本问题,并能在系统出现严重异常问题后,第一时间联系客户经理寻求帮助。
一季度末,市局(公司)进行了记分兑换奖励活动,以客户连续登录扫码天数为基础,综合考虑客户异常状况、库存误差、非烟扫码等多个维度进行不等量记分,并进行了记分排名,对记分排名前十名的客户进行奖励,最大限度调动了客户扫码积极性与扫码参与主动性,为记分鼓励常项机制的持续运行获取了宝贵的经验,奠定了坚实的基础。
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