烟草在线—吸烟有害健康！

品，商品质量出了问题应该是生产厂家的责任，谁的责任谁就应该承担，所以顾客应该去找生产厂家索赔。但我清楚，这是零售商家在偷换概念，实在

赠一”的促销方式，因为如果单纯地降价可能会引起其他店铺的不满，同时还会让顾客对我们的商品质量产生怀疑。所以，最好的举措就是“买一赠一”。并不是买一种商品

“弦外音”这种一绕三个弯，隐匿性极高的说话方式颇为头疼。但是这种弦外音在我们的零售经营中却真实地存在。比如，当顾客对我们的商品质量、价格、性能产生疑惑、不信任，

你的商店装修的多么富丽堂皇，店里的商品质量多么过硬，如果你用一张‘苦瓜脸’和‘扑克牌表情’去面对顾客，去和顾客交流，没有哪位顾客会喜欢的，

，也会引起年轻消费群体的共鸣。　　何彬还说，个性化的摆放尤其适合一些年轻的消费群体，这类消费群体是细支烟消费的主力军。他们不仅对商品质量要求高，

，由于管理粗放，导致在进货渠道经常出现问题，不是商品质量出现问题，就是价格成本过高，甚至还发生了被诈骗的事件。后来，该

感觉单调，而且也容易让顾客产生怀疑态度，觉得这零售店差不多就是小卖部，规模小，资金少，这商品质量可靠么？顾客一怀疑

，就能吸引顾客。其实，这种认识是片面的。比如，同样的商品质量和价格，为什么顾客喜欢到超市购物？就是因为超市环境好、店员衣冠整齐

，看起来很恶心。我顿时理解了顾客，随后我就与供货商联系，虽然他同意退货，可是我却不能原谅他。因为他的商品质量不过关，不仅影响了自己

，其中有许多顾客对小店产生一些疑虑，具体说又担心商品质量问题，看那小店特别简陋，似乎商品质量也不靠；有的对商品价格持怀疑态度，

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