烟草在线专稿　　在零售经营中，我们会遇到这样一种状况。也就是，一些老顾客由于经常到我们的超市来购物，时间一长，他们就会觉得我们的超市没有什么新奇的东西，他们已经对我们产生了审美疲劳。要知道，在零售学中顾客的审美疲劳可不是好现象。那么，究竟该如何应对顾客的这种倦怠心理呢？下面请听听各位零售户啊的看法。

　　花园街四十五号洋洋超市　刘老板

　　顾客的审美倦怠是一种对事物认识到状态，并不代表最终的结果，所以我们不必担忧。尽管不用担忧，可是却必须得采取对策，只有及时地采取有效的措施，才能够扭转这种局面。扭转了这种局面，我们的工作才能够更好地开展。一般情况下，我是从内部进行突破的。也就是，从商品的特色上下功夫，因为产生审美倦怠的基本上都是老顾客，新顾客绝对不会有这样的想法。那么，如果打造特色商品呢？我采用的是“买一赠一”的促销方式，因为如果单纯地降价可能会引起其他店铺的不满，同时还会让顾客对我们的商品质量产生怀疑。所以，最好的举措就是“买一赠一”。并不是买一种商品，送上一种同样的商品，那样的话，我们的利润会降到负数。主要是，在顾客买一种商品的时候，同时送上一款滞销的小商品，这样一来，就能够吸引顾客的注意啦。顾客进店后，本来已经产生什么疲劳了，可是如果看到这个促销的活动，那么立刻就会觉得眼前一亮，最起码自己得到了实惠。很多时候，顾客并不是差钱，主要是让他们有一种得到实惠的感觉，进而冲走了他们的审美疲劳，进而让他们对我们的超市重新激发新奇感。一位顾客说道：“我觉得你搞的这个活动非常好，本来我们已经没有什么兴趣啦。可是这一个小小的举措竟让我们又产生了激情。所以，还是喜欢到你这里来买东西。”

　　点评：是啊，尽管顾客有了审美疲劳，可是店主能够主动出击，用买一赠一活动吸引顾客的眼球，进而让顾客不再感到审美疲劳。做到了这些，那么我们就能够时刻给顾客新奇的感受，进而让自己的超市顾客不断。

　　公园左岸六龄童超市　孙老板

　　市场疲软的现象时有发生，有很多顾客到我这里来购物，由于我服务周到，所以拴住了一大批顾客。然而，在拴住了他们之后，并不是就永远坐享其成啦。时不时地，应该用一些新花样吸引这些老顾客的目光，因为每天都是一个模式的服务早已经让顾客产生了厌烦情绪，所以我们应该时不时地进行一些创新。针对那些经常来买烟的老顾客，我的做法是搞一些小活动来吸引他们，进而促使他们不再产生审美疲劳。我的做法是，隔一段时间，我会搞一个关于香烟的小活动。比如，昨天我就搞了一个猜谜活动，通过猜谜活动还真的吸引了顾客，顾客来买烟的时候，不仅盯着烟，而且还对我的活动产生了兴趣，进而促使他们更加喜欢我的超市。一位顾客说道：“老板，我挺喜欢你的猜谜活动的，本来抽烟就是放松的事儿，而有了你的猜谜做调料，我的烟抽的就更有情调啦。并且，时不时地还会得到小礼品，真是太好啦。”不仅如此，我还进行答题活动，每当一款香烟上市的时候，我都会根据顾客的需求，向顾客进行一番宣传和介绍，等过了几天之后，我就会对自己讲过的那些问题进行提问，如果答对了，那么就会有小礼物相送。我的这些活动，的确吸引了不少顾客。就是来买其他商品的顾客看到了，也都凑过来看热闹。由此，我的那些老顾客不再有厌烦的心理，他们对我的超市产生了浓厚的兴趣，进而让我的生意红红火火。

　　点评：孙老板可谓是花样百出啊，有了你的这些活动，相信顾客一定被你迷住了，谁还会有审美倦怠呢？孙老板的艺术策略很值得学习和推广，用在我们的超市中，也一定能够为我们超市增色不少。

　　十字街考名蓝化冰超市　董老板

　　一般情况下，我会采用装修门面的方法来让顾客扫除审美疲劳的。可以说，一个超市的发展应该是全方位的，而不是某一个地方的突破。我觉得，超市最重要的地方就是门面，顾客能不能有新感受，能不能有审美疲劳，很多时候都是由门面决定的。所以，我就注重门面的建设，我觉得超市的门面是一种文化，更是一种招牌，如果把它做好了，那么势必会吸引一大批的顾客。首先，我的做法是更换牌匾。超市的牌匾一般情况下，两三年就得换一次，通过更换牌匾，确实可以起到给顾客带来新鲜感受的作用。那次，我刚换了牌匾，一位顾客就说道：“这么多年啦，我才注意到你的牌匾……”虽然仅仅是简单的一句话，可是却折射出了深刻的问题。那就是，顾客早已经对我们的牌匾习以为常啦。因此，我们必须得进行适当得更换。另外，进行店面的装修。我家附近有一个熟食店，由于门面不突出，以至于很多人都不知道那里有一个熟食店。可是，后来老板进行了一番装修，更换了门窗，顿时那里成了一道靓丽的风景，不仅吸引了一大批顾客，而且还赢得了好的收益。如果，这两方面都不做，那么也可以采用另一种方式。那就是，定期对店面进行清洗。由于路面车多，难免门窗上会落满灰尘，如果能够进行清扫，那么一定能够给顾客清新之感。我一直都是这么做的，这样做，并不需要投入什么资金，只要自己勤快一些，那么就能够解决啦。

　　点评：董老板的方式真的不错，既不需要太多的资金，同时还可以吸引顾客。实在是一举多得啊。经营中，如果能够让自己超市的店面干净，那么也可以吸引顾客，进而让他们不会产生审美倦怠。

　　临河梅花山付武璐丽君超市　王老板

　　针对顾客会产生审美倦怠的心理，我的做法是提升服务质量，让顾客有新奇的感受。以往的服务方式是顾客进来之后，简单地问问好而已，而考虑到顾客会厌烦，所以我就提升了服务的质量。其实，服务的概念非常大，意蕴也非常深厚。所以，绝对不是简单地一两句问好就能够诠释得了的。我的做法是让自己的服务被顾客所接受，同时还能够让顾客对我们另眼相看，对于他们自身来说，还可以学到某些本领。比如说卖烟的时候，我会跟顾客讲一些关于香烟辨别的知识。听了我的介绍，顾客觉得很有意思，他掌握了一种知识，当然非常高兴，同时也对我产生了敬佩之感。而在顾客买酒的时候，我也会对他们进行介绍。顾客老刘来买酒，我对他说道：“辨别白酒，你可以取几滴白酒放在手心里，然后合掌使两手心接触用力摩擦几下，如酒生热后发出的气味清香，则为优质酒；如气味发甜，则为中档酒；气味苦臭，则为劣质酒。除此之外……”听我这么一说，顾客老刘高兴得不得了。这些年来，他经常喝酒，可是却不知道如何辨别，如今知道了，他异常兴奋。在经营中，这样的例子比比皆是，有很多方法，我们可以介绍给顾客，不仅可以免除顾客的审美疲劳，同时还可以找到新的卖点。

　　点评：王老板的做法可谓是真正提升了服务的质量和水平，让顾客在掌握辨别本领的同时，还可以提升自己的威望，这实在是一举多得的事儿啊。我们真的应该学习一下，进而让自己的营销提升档次。

　　结语

　　其实，对于顾客的审美疲劳，我们都会在乎的，因为不在乎顾客感受的店主，那就是傻子，不仅会影响了自己的生意，而且还会产生严重的负面影响。除了上面几位店主谈到的方法之外，我们还可以通过改变自己的形象，丰富自己的商品等方式去进行努力和突破。不过，我们一定要结合自己的实际情况，切不可盲目效仿，不仅达不到预期的目的，可能还会适得其反。顾客的审美疲劳很容易改变的，只要我们做留意一些，适当地进行一些反思，不断地推陈出新，那么就一定能够跨过这道关的。突破了这道关卡，我们在拴住顾客心的同时，还能够进一步做火超市的生意。