烟草在线专稿　　零售经营中有很多细节问题需要注意，如果不注意，那么就会影响到销售。而很多时候，我们注意到了这些细节，不能够吸引顾客，而且还能够为自己的经营注入动力，进而让我们在吸引顾客的同时赢得更多的收入。

　　温馨提示赢得好评

　　那天，我去一个彩票站买彩票。我兴致勃勃地超彩票站走去，因为我的时间比较紧，爱人帮我看一会店，趁着这个功夫，我就去买彩票。可是，到了彩票站门口却吃了一个闭门羹，我所有的激情都被一盆冷水泼了下来，我当时非常生气，这个彩票站在这个大中午的怎么能够关门呢？再说了，即使有事也得在门口贴一个提示啦，这样一点解释都没有是什么态度吗？我很生气，于是只好去了更远地方的彩票站，从那以后，我就发誓以后再也不去那个彩票站买彩票啦。因为他随意关门，而且还一点解释都没有。经历了这件事，我想到了自己的经营。其实，我们也偶尔会遇到急事，需要关门。

　　可是，即使关门也得给顾客一个解释，我每次出门之前都会在超市的门口贴一个告示，告知顾客我离开的时间，给顾客造成的不便我会深表歉意。有了这个小小的温馨提示之后，顾客觉得自己受到了尊重，因为我的这个小举措就是尊重顾客的体现，也真正把顾客当做了上帝。我在写好的时间赶到了超市，可是这时已经有两三个顾客等在了门口。我感到很吃惊，于是说道：“我不是写了临时有事不在店吗？你们怎么还等在这里呢？”顾客说道：“可是，你写了几点回来，我们一看表马上就到你回来的时间啦，所以就在这里等，你果然很守时啊。”听了顾客的话，我这才进一步地认识到这个告示的重要性。有一位顾客对我说：“我刚才来了，看到了你贴在门上的告示，我觉得心里一阵温暖，虽然没进去，可是却知道你的急事，谁没有急事的时候呢？可是你能够提示我们，所以我们都能够理解”这样一来，我的顾客不但没有减少，反而还增加了不少。所以，我们无论怎么忙，都应该注意一些细节。如果忽略了，那么势必会影响到顾客。

　　随时查看库存减少损失

　　库存对于我们零售户来说是一件大事，因为我们有很多商品都储存在那里。可是，有的时候，由于经营不善，结果导致库存出现了问题，进而影响了超市的整体利益。那么，库存存在哪些安全隐患呢？首先是防火，防火是重中之重，火烧当日穷，鉴于这种情况，那么我们就应该做到未雨绸缪。比如说消防栓这是必备的，同时还要定期检查，适当地进行更换，有的过期了，如果出现问题，那么就会影响到使用。而我总是能够很细心地进行检查处理，进而消除了安全隐患。此外，我们的检查还应该包括电线，有些时候，电线可能会老化，时间长了，可能会导致跑火，而我们的细心检查是不可缺少的。香烟始终是我们超市的一个重要商品，所以有些时候，我会大量储存，避免以后出现断货现象，可是储存香烟可是大事。夏天的时候，雨水比较大，如果管理不好，那么就可能会出现返潮的现象，一仓库的香烟如果出现了这个问题，那么后果不堪设想。

　　所以，我的仿佛是隔三差五就去检查，并且还要及时通风，必要的时候还要进行适当的晾晒等。有一次我由于粗心大意，结果导致有一些食品过了期，找供货商可是供货商却不给退货，为此我损失了一大笔。有了这个教训之后，我就变得处处小心，处处细心。正是由于我的细心，才让我的超市减少了很多麻烦。所以，随时查看库存可以避免和减少很多损失。

　　可以不讲价但是必须得抹零

　　经营超市，商品的价格是十分重要的，很多时候，我们提高价格或者降低价格都会给我们带了一些不必要的麻烦。比如说，有一次，我的商品进货有点贵，所以我就把价格抬高了一点，可是顾客得知后却很不高兴。说我这里随便涨价，结果闹得沸沸扬扬，严重影响了我们超市的声誉，后来我觉得为了一点蝇头小利却抬高价格实在是不可取。还有一次，我为了搞促销，于是就降低了一种商品的价格。可是顾客得知后却说道：“是不是商品的质量有问题啊，要不然为什么价格那么低呢？”听了顾客的话，我的心里很不是滋味。可是，顾客的话也不无道理。在经历了这一系列的价格问题之后，我渐渐地认识到了价格的重要性，于是我再也不在价格上做文章了。我的商品始终都是正价，既不提高，也不降低，这样我的麻烦就减少了很多。可是，价格不变，然而收顾客钱的时候，如果遇到了零头，那么我从来都是抹掉的。如果在一点零头上斤斤计较，那么势必会失掉顾客。

　　有一次，我去一个饭店吃饭，我们吃了102元，可是老板一分都没有给抹，当时我的心里就很不高兴，觉得这个老板做事死性，一点都不灵活，当时我就表示以后再也不等他的门啦，后来果然一直都没有去。可能老板有很多难处，也可能赚不到多少钱，可是抹零和赚不赚钱是两回事。我的原则是，钱可以不挣，然而零头是必须得抹的。因为给顾客抹零是一种尊重，是一种拉近与顾客距离的方式，虽然这次我们没挣钱，可是我们的抹零却可以给顾客留下好的印象，进而拴住这个顾客的心。这样一来，我们是为了那不抹零的一点小利，结果失掉了这个顾客，还是为了长远利益而给顾客抹零呢？注意到了这个细节，那么我们就能够赢得更多的顾客。

　　扮靓吧台吸引顾客的眼球

　　可以说，一个超市如果没有像样的吧台，那么势必会影响到超市的档次和级别，进而影响到客源。而实际上，一个好的吧台不仅可以扮靓超市，而且还可以给顾客留下深刻的印象，进而吸引更多的顾客。我们超市的吧台始终是很有特色，之所以这样说，是因为我经过精心的设计与研究才打造成的。以前，我的超市也没有吧台，可是在我参观了一些超市之后，得出了一个结论，那就是大超市都有一个很像样的吧台，这个吧台让他们吸引了顾客。所以，回来后我就找人制作了这个吧台。我的这个吧台比较古典，古色古香的，里侧陈列着酒和饮料，前台摆放电脑和扫码器，这样的设计非常实用，既节省了空间，同时又给顾客留下了深刻的印象。一位顾客对我说：“老板，你的这个吧台很有创意，看起来就像酒吧的柜台一样，给人的感觉很正规，我喜欢到这样的超市购物，最起码心里有安全感，不用担心商品的质量问题。”还有的顾客说道：“每当看到你吧台后面的酒柜，我的脚步就迈不动了。于是，看了又看，然后选了一款自己喜欢的酒，这才离开。你的这个吧台赚了我不少钱啊”顾客的评价就是对我最大的认可。经营中，很多零售店主都把精力放在了商品的销售上，可是我不不那样，我觉得这个细节必须得重视，重视了，那么就能够给我们带来好处，如果忽略了，那么就会影响我们。所以，我们必须得关注更多的细节。

　　顾客来退货让我发现问题

　　经营中，难免会遇到顾客来退货的时候，每当这个时候，我都会认真地面对。顾客来退货，我觉得是一个大事，如果不注意，那么可能会影响深远，所以我都会格外重视。首先，我微笑地进行询问，让顾客消消气，听她进行一番描述，然而在根据需要除了某些特定的商品不能退货之外，一般情况下，我都会无条件进行退货的。可是，在送走了退货的顾客之后，我都会拿起商品进行研究，寻找出现问题的症结。有一次，一位顾客拿着一瓶罐头来退货，他并没有说什么理由，又拿着我开具的小票，的确是我们超市的商品，所以我就给他退了。顾客离开了之后，我就拿起那瓶罐头研究，结果却发现那瓶罐头并没有过期，只是罐头中有一个杂质，那个杂质是一个苍蝇，看起来很恶心。我顿时理解了顾客，随后我就与供货商联系，虽然他同意退货，可是我却不能原谅他。因为他的商品质量不过关，不仅影响了自己，而且还影响了我的声誉，从那以后，我再也不用他的商品啦。对于这个问题，如果我不仔细地研究，恐怕也不能够发现问题，那么时间长了，可能给我造成的损失会更大。幸亏我能及早地发现问题，并进行处理。因此，很多时候，细心是非常重要的，做买卖绝对不能缺少了这一点。

　　结语

　　细节看似微小，然而却可以影响深远，在零售经营中，有很多细节的问题值得我们去重视，如果我们忽略了，那么势必会产生严重的负面影响。可是如果我们注意到了，那么就可以为我们提供动力支持。因此，很多时候，注重细节就可以让我们的销售如虎添翼！