烟草在线—吸烟有害健康！

信任度与忠诚度。　　三是开展客户精细化分类，提供个性化服务。要求客户经理按照客户不同零售业态、经营规模、市场类型、守法状况等实际情况开展个性化服务，认真研究客户需求

;有效提高客户经理客户服务工作质量。　　一是注重岗位培训针对性。在严格执行年度教育培训计划的基础上，每月以客户经理绩效考评结果为依据，结合存在的共性问题和个性

助推现代终端建设。根据终端建设评价标准，客户经理采取个性化的终端客户服务工作，针对客户存在的个性问题逐个解决。通过增加拜访频次，将终端扫码销售环节各项工作抓细

，重视对客户不满原因的分析，注重问题的改进，提高客户满意度和忠诚度。　　三是确保个性服务到位。按照客户不同零售业态、经营规模、市场类型、守法状况等进行差异化管理

。　　二是实现常规性服务向个性化服务延伸。根据零售客户所处商圈环境、消费群体特征等实际情况，提出有针对性的卷烟购进、库存管理、销售技巧等差异化个性指导服务。　　三是实现普遍帮助向精准帮扶延伸

，从全方位帮助客户提升卷烟经营能力的角度出发，为客户配备卷烟展示柜、扫码设备等，着力解决客户店面形象提升、店内经营管理等客户最需要帮助解决的问题。　　三是实施“个性

需求，从“软”、“硬”两个层面，兼用个性化服务，尽力满足零售客户的个性化、实用化需求，努力为客户办真事、办好事。

市场价格正常秩序；四是要为“卷烟销售示范街”提供个性化明码标价服务工作，针对零售客户商品陈列摆放不同，烟柜大小不一致的特点，可随情况不同进行个性

零距离亲情化、个性化服务。专销人员要对各自片区商户基本情况了如指掌，经常性地登门拜访，为零售户提供亲情化、个性化服务，建立起互信、共赢关系，稳固

，针对不同客户的具体情况，为客户量身订做《品牌订购计划》，提醒客户及时订购卷烟，合理规划卷烟库存。　　个性服务，强化品牌培育。客户经理针对

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