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烟草在线泸州消息 为进一步适应卷烟营销新常态，提高零售客户满意度，四川泸州烟草公司江阳分公司转变工作思路，采取三项措施提升客户服务水平。
一是加强客户经营指导，细化并深入开展指导内容。要求客户经理通过帮助客户建立卷烟进、销、存台账，引导客户自觉进行存销比分析与盈利计算，及时掌握客户经营信息、盈利情况，深入帮助客户分析、查找影响利润提升的原因并及时建议客户调整经营策略，最大限度地提高客户盈利水平。
二是开展客户贴身关怀服务，提高服务效率。要求客户经理加强对优质零售客户的培养，重视对客户不满原因的分析，注重问题的改进，同时，对经济条件差的客户和有临时性困难的客户进行情感关怀，提高客户信任度与忠诚度。
三是开展客户精细化分类，提供个性化服务。要求客户经理按照客户不同零售业态、经营规模、市场类型、守法状况等实际情况开展个性化服务，认真研究客户需求，满足客户的不同需求，突出客户服务的针对性，满足客户的多样化需求。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
