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江西寻乌分公司提升服务水平亮新招

2014年08月14日 来源:烟草在线寻乌消息 作者:何玲艳
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  烟草在线寻乌消息  为提升“三员”服务水平,提高客户满意度,江西寻乌分公司亮新招确保“三到位”。

  一是确保精益服务到位。进一步优化服务流程,加强信息化手段的运用,通过帮助客户建立卷烟进、销、存台账,及时掌握客户经营信息、盈利情况,帮助客户分析、查找影响利润提升的因素,调整经营策略,最大限度提高盈利水平。

  二是确保延伸服务到位。开展支撑和关怀服务,对弱势群体、困难客户提供、情感关怀,在客户增值服务中,加强对优质客户的培养,重视对客户不满原因的分析,注重问题的改进,提高客户满意度和忠诚度。

  三是确保个性服务到位。按照客户不同零售业态、经营规模、市场类型、守法状况等进行差异化管理,开展个性化服务,认真研究客户需求,切实掌握客户所需,满足客户的多样性需求,不断提高客户服务的针对性和有效性。

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